2017年，湖北联通秉承“致力于成为客户信赖的智慧生活创造者”的企业愿景，以“工匠精神”深入推进“4G匠心网络”和全光网建设，全面提升服务水平，持续推进网络“提速降费”，深入开展通讯诈骗安全防治，大力推进互联网产业创新，为超过1000万的湖北联通用户提供了快速、便捷、智能的网络服务体验，为智慧湖北建设提供了强有力的信息化支持系统。湖北联通，正阔步走在创享美好智慧生活服务的大道上。
打造业内领先的4G匠心网络
湖北联通强力推进4G网建设，全省各地市市区、县城、乡镇4G网络面覆盖达到100%，京广等2条省际高铁、汉宜等4条省内高铁4G网络覆盖率达98%，在重点领域、重点场景实现了感知行业领先。推进全光网建设，目前宽带端口达数百万个，光纤接入方式占比超过85%，乡镇宽带覆盖率由2015年的35%提升到目前的87%。一干网络承接南北，贯穿东西，其中全国共有13条一干光缆途径湖北，是全国移动IP承载网、综合IP承载网全国的七个节点大区之一。全省14个本地网络已完成二干网络100%覆盖，各市州均有双路由以上出口。深化与电信合作开创竞合新局面，共建共享基站数千个、室内分布系统数百栋、地铁项目3个。
2017年12月15日，中国联通在雄安新区成功完成了1.2Gbps能力下载速率验证，最高峰值下载速率达到1155.8Mbps，下载一部10GB的蓝光电影仅需1分15秒，标志着中国联通网络已经具备在4G网络上提供全球最快下载速率的能力。当前，湖北联通4G+双载波聚合的峰值速率下行可达300Mbps，上行75Mbps，300Mbps的网速对用户来说意味着真正高清即时的移动互联网时代的来临，实现“秒传”的网络传输。京广高铁、汉宜动车网络覆盖和使用感知已超越竞合伙伴。过江地铁8号线建成了武汉目前最大的LTE室内覆盖项目，上行速率可达46.42Mbps，下行峰值速率可达250Mbps，较之采用传统单一布局的室分系统有明显的提升，上行速率提高10%，下行速率提高300%，成效惊人。“秒传”的网络传输体验，给用户带来加倍畅快的移动互联网体验，真正实现了“极速下载”与“瞬间分享”。
持续推进“提速降费”惠及广大用户
湖北联通积极响应国务院，工信部的部署，扎实推进高速宽带网络提速降费工作。两年来，取得显著成效。
2016年，全面提升宽带网速，全省宽带端口FTTH+FTTB接入方式占比超过85%，现有网络自建宽带端口速率均达到100M要求，基本实现“全光网、全百兆”网络目标。积极落实宽带降费政策，显著下调宽带资费。单位带宽资费相比2015年降幅达到43.3%。
2017年，自9月1日开始，取消手机长途、漫游费，所有手机套餐用户不再收取长途、漫游费，全国接听免费，国内拨打一口价。降低国际长途直拨资费，下调“一带一路”国家和热门、重点方向的国际长途直拨资费。降低国际漫游数据流量费，针对不同区域，推出两款数据流量包天套餐，覆盖130多个国家和地区，数据流量费用封顶，流量不限量，出国漫游的用户在国外也可实现流量放心用。
将互联网+、大数据应用融入客户服务
湖北联通适应移动互联网趋势，基于大数据挖掘分析，强化智能客服支撑，以“智能、高效、便捷、简单、友好”五大关键词为方向，打造智慧型客服应用平台，实现服务界面的互联网+转型。
打造10010智慧客服系统。开发建设“智能预判”与“一点受理”平台，“智能预判”通过多维度数据整合展开客户画像，实现客户行为与诉求解析，促进服务提供的精准性与主动性。“一点受理”平台通过多系统资源整合，提升服务响应能力，前台信息查询耗时由15秒缩短至3秒。
推进“湖北联通”微信服务号建设。开展专业化运营，实现了服务号从无到有的突破，现已实现包含查询（查流量、查账单等）、缴费充值、流量包订购、问卷调查在内的39项服务功能。2016年关注用户数已突破100万大关，较年初25万人的用户规模翻了4番，单月充值规模接近300万元，自助服务规模由年初的10万人次/月提升至年末的450万人次/月。
提供116114微信挪车服务。16114挪车服务在实现即时挪车的同时，保护车主隐私，是一种植根社会、服务大众的承诺。目前，116114挪车累计服务380万人次，成功挪车100余万辆，当前日均服务7500次，有效缓解了城市交通压力。
推广“防骚扰提醒”服务。自“防骚扰提醒”产品正式上线后，受到用户的热烈欢迎。该服务经过在湖北联通官方微信、微博、网上营业厅、手机营业厅上推广宣传，目前自主订购用户数十万户，平台共发送骚扰电话提醒数百万条，无一条错误信息。该功能可通过用户标记，让用户在接听来电前识别推销、骚扰等恶意来电，尤其是电话诈骗亦可给力识破。今年，湖北联通通过“中国联通防欺诈系统”监测到的受骗用户量呈下降趋势，日均人数由去年的45人降为8人，同比下降82%，信息诈骗专项行动初显成效。
与公安部门联合办公共建打击通讯网络诈骗犯罪新机制。湖北联通运行维护部专业技术人员进驻湖北省公安厅、武汉市公安局反电信网络诈骗中心，与中心联合办公，协助公安机关开展涉案电话的即时查询、技术拦截、溯源取证，网站域名和网络IP的查询、关停、封堵、动态监控等工作。湖北联通指派的省市两级反诈中心入驻专员，在接到反诈中心《协助查询通讯号码、网站通知书》后，能够迅速按要求开展相关查控工作，并将结果及时反馈至反诈中心。涉及到涉案号码、网站域名及网络IP的关停阻断操作，则在接到反诈中心通知后1小时内执行完毕。湖北省市两级反诈中心成立以来，湖北联通共计通过10010对全省83765名用户下发提示短信、3298名用户进行语音外呼提醒。经模型测算，为湖北联通用户挽回经济损失4947万元，对通讯网络诈骗犯罪分子进行了强有力地打击，为公安机关侦办此类案件提供了强有力地支撑。
深入治理垃圾短信“净网行动”成效显著。深入开展治理垃圾短信“净网行动”，给了用户一个纯净的网络空间。今年以来，每月有效拦截垃圾短信上百万条，点对点垃圾短信投诉举报控制在5件/千万用户以内，行业端口垃圾短信治理成效显著，截止目前，集团公司通报行业端口垃圾短信数量为0，关停下线了28家合作SP， 处罚了14家SP。
