田琛给纳税人宣传小微企业税收政策。宜昌市地税局供图
田琛利用午休时间和同事们开展厅点业务学习。宜昌市地税局供图
(荆楚网记者刘静怡 通讯员周威、王力)
低调洒脱，清雅坚定，对事业的执着、对工作的负责，是大多数纳税人和同事对田琛的“素描图”。立足“小”岗位、“小”窗口，为纳税人提供优质、高效、便捷的“大”服务，宜昌市地税局纳税服务局伍家岗办税服务厅主任田琛用青春绘就了一幅幅多姿多彩的纳税服务画面。
“小”岗位做出大学问
把职业当事业做，把事业当学问做，田琛硬是在“小”岗位上做出了纳税服务的“大”学问。
2012年，田琛担任伍家岗办税服务厅主任一职。办税服务厅是地税部门服务群众的窗口，人员流量大、工作强度大，作为负责人，既要精通各类税收政策，还要熟悉业务操作系统，更要快速妥善地解决好纳税人遇到的各类问题，没有真功夫还真揽不了这个“瓷器活”！
面对新的工作岗位，田琛凭着一股子钻劲，考取了注册税务师。翻开她那本极厚的学习笔记本，记满了各类税收知识要点，她看过的书总是被密密麻麻地标注。
有了“厚实”的税收业务底子，她迅速成为纳税服务的行家里手。先后获得湖北省征管业务标兵、湖北省纳税服务能手等荣誉称号，并多次获评优秀公务员。
“税务门诊专家”是纳税人送给田琛的一个“爱称”，因为她对各类税收政策及文件的文号、内容从来都是“一口清”，无论同行还是纳税人，遇到与税收相关的疑难杂症，都愿向她请教。一次，有纳税人因为与前台办税人员对税收政策理解不同而大发脾气，田琛立刻把他请到办公室，并耐心细致地讲解该笔业务涉及的法律条款及文件，纳税人心服口服：“国家有规定那我应该照办！”
“营改增”前期，政策文件量大、条文复杂、过渡政策多，田琛率先主动学习相关政策文件，每天上班第一时间登录国家税务总局、省局以及市局网站浏览最新“营改增”政策文件，仔细研读。上班时间不够，她就利用休息时间看，在单位看不完，就带回家看。
“一花独放不是春,万紫千红春满园”，田琛明白，要将为民服务的“小”岗位搭成展现地税整体形象的大舞台，必须“众人拾柴火焰高”。
她建立了晨学、周会制度，每天带领大家学习最新政策，分析讲评工作中存在的不足；主动征询意见，吸收纳税人对服务规范、服务技能、服务素质、服务质量等方面评价和建议；定期开展技能培训和考试，对新的业务口径、业务流程、服务技能进行强化训练，不断研究纳税服务中出现的新问题，积极推进“放管服”，进一步优化服务措施，锻炼出一支团队化、规范化、专业化的高素质服务队伍，形成了主动学习、苦练内功的“好家风”，创建了纳税服务新品牌。
“小”窗口有着大温暖
多年的窗口一线工作让田琛对纳税服务有着更深的理解。她始终认为，办税服务厅就是要以纳税人为中心，让纳税人的问题件件得以解决。
“纳税人再小的事对我们来说就是大事”。在办税服务厅，田琛总是“小题大做”不放过一件小事，常来办事的纳税人几乎都体验过“小田主任”的“便民办税春风”。
田琛所在的伍家岗办税服务厅，担负着辖区内21000余纳税人和缴费人的税费申报、税款征收、社保费征收、涉税咨询等工作。仅2017年就办理增量房产权过户12546户次，占城区增量房办理量的近70%,累计开具税票5.1万余张。
如何让纳税人“办税简易通”？伍家岗办税服务厅力推纳税服务标杆建设，全面推行“前台受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的工作模式，2015年以来累计压缩审批环节400余个，实现办税质效提升70%以上；压缩办税时限，推行“一站式退税”，减少办理环节2个，压缩办理时限17天。
为提升纳税人办税体验，田琛还结合实际、别出心裁地推出各类服务。为让拆迁户第一时间了解和享受税收优惠政策，她牵头分类制作清单，将优惠政策、享受条件、申报流程逐一列举，并通过微信、QQ、印发宣传资料等形式，将税收新政策及时发送至各房地产企业会计手中，将宣传阵地延伸到各个售楼部。
家住西陵区的王婆婆办完了契税业务后对窗口人员连声道谢：“拆迁前就听说支持棚户区改造买房有优惠政策，一直担心要补资料到处跑。今天到这办税，很多资料都不用提供，马上就办好了，真是为我们办了大实事！”
延时服务是这个“小”窗口为帮助部分因特殊情况未能办理税收业务的纳税人而专门提供的一项金牌服务。
2015年底，办税服务厅业务量陡增。临近下班，正当大家清点票据、准备结束一天工作时，一位房地产企业会计匆匆赶来开具13份发票，而且代开的业务涉及到总分包，程序复杂，耗时较长。“今天发票开不出来，我们的工程款就结不了，农民工的工资就发不出来，这可怎么办！”纳税人十分着急、情绪有些激动。急纳税人之所急，田琛立刻接下这个“硬任务”，带领同事开展延时服务，一直忙碌到晚上7点多，终于将发票顺利地递到了纳税人的手中。
能吃苦、肯吃苦，田琛在“小窗口”展现着“大情怀”。2017年12月底，已经是1点过，仍有纳税人未办理完涉税事项，高强度的工作让田琛饥肠辘辘。为不让纳税人再跑第二趟，她顾不上吃中饭，托人买了几个包子准备随便对付一下。当她拿起包子准备边吃边干时，看到纳税人也还饿着肚子，便主动把包子塞给了纳税人，而她自己却忍着饥饿，继续埋头工作。
微笑服务，真情待人，做一次容易，难在始终如一。田琛用自己的真情、自己的真心、自己的言行获得纳税人的认同。
常有人问她为何这么拼？她给出的答案是：“既然选择投身蔚蓝税海成了一朵浪花，自己就应该肩负起这份沉甸甸的责任。”
用细心、耐心和爱心温暖着每一位纳税人的心田，用微笑服务撒播着纳税服务窗口的阳光，用满腔热情践行着对地税事业的挚爱，田琛成了宜昌纳税服务前沿阵地的一道靓丽的风景线。
