经销商跑路了，订购的价值4199元的卫浴产品不能按时送货，店家答应退款的承诺也未兑现。市民陈先生近日投诉，希望追回损失。
陈先生告诉长江日报记者，他去年6月11日到汉西一路的南国大武汉家装订购了一套浪鲸牌的卫浴产品，包括马桶、花洒和浴室柜等，共向店主（经销商）支付了4199元。9月初，陈先生的新房装修接近尾声，于是联系卫浴店送货安装，却得到“无货”答复。
“我催促了好几次仍无果，后来就提出了退款要求。”陈先生说，卫浴店于2017年9月17日手写了一份承诺书，书面承诺“尽快办理退款”，并口头告知15个工作日内可以到账。
然而数月过去了，陈先生已重新购买了其他品牌卫浴产品，家里的装修早已结束，而浪鲸卫浴店的退款却仍未到账。他还发现原来的店主联系不上了，后来又换了新店主，卖的仍是浪鲸牌卫浴产品，“新店主建议我找厂家解决。”
8日，记者与陈先生一起来到南国大武汉家装浪鲸卫浴店，该店一位负责人表示，陈先生确实曾在此店购买过一套卫浴产品，但原来的经销商已经联系不上了。“我们也是不久前才接收这家店的，跟原来的经销商并无关联，消费者投诉的问题厂家正在协调解决。”
硚口区宗关工商所负责人告诉记者，他们也正在协调，该店在武汉经营十多年了，生意一直不错，后来摊子铺大后资金链断裂。原经销商去年跑了，百余名消费者购买的产品不能按时送货，导致大面积投诉。工商部门联系了厂家，厂家重新寻找经销商，与消费者商谈后拿出了解决方案，决定由厂家承担损失，免费为这部分消费者垫货，并由新经销商免费安装。
该负责人告诉记者，目前大部分消费者购买的产品已安装到位，还有少数消费者要求退款。经过再次协商后，新经销商称将这部分订购产品卖掉后，立即退款给消费者。（记者汪洋）
（责任编辑：余凌云）
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