新华网武汉１月３０日电（高牵）罗新志是武汉硚口区公安分局汉水所的一名社区民警，服务辖区企业和社会群众上万余人，用智慧化解社区各类矛盾纠纷１００余例，被大家公认为“金牌调解员”。
处理纠纷始终秉承公平公正、合法合理
面对纷繁复杂的基层调解工作，罗新志深有感触地说，处理任何纠纷始终秉承公平公正、合法合理的态度，矛盾无论大小，法律上都要吃准摸透，掌握各自真实想法，分别耐心疏导，这样才能在工作上不错不乱。
２０１７年７月１２日，辖区某单位员工肖利因公司拖欠劳资费，双方协调不善，肖利一气之下，拿着农药跑到公司五楼阳台围墙上准备跳楼，悬空坐在阳台上摇摇欲坠，一场劳资纠纷引发人员身亡事件眼看就要发生。紧急之下，汉水所立刻派“金牌调解员”罗新志去处理，正在休假的罗新志来不及多想，连忙从家赶到现场。当时肖利情绪非常激动一直嚎哭不止，他趁与肖利谈心交流，分散其注意力，快速冲上阳台，趁其不备果断地一把抱住肖利将她救下。
事后，罗新志将肖利和该公司负责人带回所里进行调解，调解过程中，他一边宣传法律知识，耐心地劝说；另一方面要求该公司讲诚信、积极履行合同。最终达成调解协议，该公司同意一次性支付肖利劳务费４万元。至此，一条生命被成功挽救，历时一年的劳资纠纷终于得到圆梦解决。
用真情为群众解开＂疙瘩＂
社区各种矛盾纠纷较多，调处矛盾纠纷是警察进社区每天都要面对的事情，在罗新志看来，调解是韧劲和耐心的考验，只能用真情，才能为群众解开＂疙瘩＂。
２０１７年１０月３０日，在双厂巷６７号特１号小区当事人詹家付与马云亮因买卖牛肉缺斤少两发生纠纷，马云亮把詹家付打伤。经法医鉴定为轻微伤。罗新志得知情况后不敢懈怠，主动介入，多次找马云亮同乡负责人做其思想工作，在他的努力下，马云亮的态度有了软化，双方在平静氛围中达成了和解和赔偿。马云亮赔偿了詹家付５０００元医疗费，矛盾得以圆满化解，事后詹家付送来“人民警察，一心为名”的锦旗表示感谢。
用法理和谐医患关系
“患者对医生不理解，不信任，这样患者看不好病，医生也不能按正常流程开处方。”武汉仁爱医院院长熊怡祥说，其实患者和医生都是一样的心情，都希望把病治好。
２０１５年，罗新志在他所管辖的武汉仁爱医院成立了警务室，并成为第一个在医院办公的警官，他成为医患纠纷的灭火器。“医患纠纷复杂多样，由于不理解而出现医闹的情况时有发生，很多患者也没有耐心走‘正规程序’法律程序，直接跑到医院闹事，如果处理不好，医患矛盾有可能上升为社会问题。”罗新志说，民警就是要在医患双方矛盾面前，代表法律公正的第三方，引导医患纠纷走上法制轨道。
几年来，武汉仁爱医院因为罗新志的调解，医患纠纷减少，多了一份和谐与安宁。“现在一有医患纠纷，罗警官就及时介入。有了他代表警方，就会提高患者家属的信任，从而避免矛盾激化。”武汉仁爱医院院长熊怡祥说，医闹纠纷少了，也减轻了医生的心理压力，能更好地诊治患者。（完）
