新华网武汉12月19日电（陈迪喜）日前，由湖北省金融办、“一行三局”联合举办的第十届武汉金融博览会系列主题活动圆满收官，经历网络投票、服务暗访、专家评审等环节，兴业银行武汉分行获得“湖北十佳优质文明服务金融机构”。
据了解，自今年10月份“十佳优质文明服务金融机构”评选活动启动以来，兴业银行武汉分行改进自身服务，打造“美丽厅堂”、“智慧厅堂”，优化厅堂软硬件服务环境和设施，全方位提升客户体验。以社区银行为载体，大力推进网格化金融服务，通过举办童兴少儿俱乐部、安愉老年大学等多种接地气的营销服务活动，成功在老百姓心中“加分”。
据兴业银行武汉分行零售金融部负责人介绍，自2014年以来，该行就提出了打造“有温度的银行”的服务目标。一是再造服务模式，积极建设社区银行，将社区网点改造成儿童游乐区、图书借阅区、休息等候区、金融洽谈区等为一体的体验式服务空间，并开展错时服务，全面提升客户服务体验。二是丰富活动形式，针对不同人群，创建了针对少儿的“童兴俱乐部”、针对老人的“安愉人生俱乐部”、针对出国人士的“环宇人生俱乐部”等特色服务平台，满足百姓多样化金融需求。三是广播普惠服务，加大普惠金融组织体系建设，成立普惠金融工作领导小组和普惠金融事业部，持续开展“进社区、进园区、进校区”活动，帮助居民防范各类诈骗、非法集资行为，履行社会责任。
