武汉市网上群众工作部紧盯办结率满意率 群众不满意就督查 半年约谈单位责任人１４０人次
３日，市网上群众工作部通报发布上周１００多家单位办理群众诉求情况，按期办结率、群众满意率“摆尾”的单位将被约谈，并被要求整改。
长江日报记者了解到，今年５月１２日市网上群众工作部成立以来，以提升“办结率、群众满意率、工作满意率”为目标，建立督查考评工作机制，督促各区各单位办好群众合理合法诉求。迄今已约谈办理单位相关责任人１４０人次，针对典型案件下发９０件督办单。
网民张女士反映，融侨锦江一栋楼下的垃圾中转站垃圾清理不及时。执法部门联系张女士，表示将督促物业公司加强清理。一周过后，市网上群众工作部督查考评人员明察暗访时发现并未及时清理，当即约谈责任单位，要求落实对网民的承诺。
市网上群众工作部督查考评组相关负责人告诉记者，依据每周排名约谈按期办结率低于８０％、群众满意率排末位的单位相关负责人，并通过明察暗访、上门督办，对“久诉不办”“虚假办理”“敷衍办理”等典型案例进行重点督办，督促整改，不断提升群众满意率。
据介绍，约谈时，先传达工作要求，再针对问题查找症结，分析研究解决办法。网上群众工作督查考评，除了抓工作作风，对各单位工作机制的建立、与群众沟通回复的效果，也是重要内容。
上月第一周，有家单位群众满意率为零。约谈发现，是因办理人员休假导致案件超期。“人员可以休息，但工作不能断档。”约谈督办后，该单位建立完善工作制度，设Ａ、Ｂ岗，没有再出现超期未办的情况，群众满意率也很快上来了。
据介绍，对一些典型案例一经发现就会重点督办，整改结果怎么样，还会再核查。“如果约谈督办后没有行动，群众仍不满意，会对办理单位扣分、通报，年底绩效考评结硬仗。”
紧盯办结率满意率，群众不满意就督查。截至目前，武汉市网上群众工作部受理的群众诉求按期办结率达９９％以上，超过９８％的办理单位实现１００％，群众满意率不断上升。（记者汪洋 齐云）
