党旗飘扬在江岸这片土地上
策划：中共江岸区委宣传部
中共江岸区委组织部
撰文：祝丽芳 袁甜 黄婷 陈俞
全面“摸底子”
收集掌握居民“三最”问题
最近，劳动街道湖边坊小区武汉天晨物业公司联手社区党总支推出“楼道留言板”，居民随时将自己最关心、最直接、最现实的问题写在黑板上，物业工作人员、社区网格员及时查看了解，对简单的问题立即上门处理，对较复杂的问题及时协调各方予以解决。
定期向居民“要”问题。每季度集中开展１次意见收集活动，组织社区“两长四员”、物业工作人员采取线上线下相结合的方式，通过入户走访、问卷调查、设置意见箱及收集“爱社区”ＡＰＰ、小区微信群、ＱＱ群留言等形式，向小区居民广泛征集便民服务、秩序稳定、环境整治、文化建设等方面的意见。
与邻里代表“谈”问题。推选一批热心服务居民群众、具备一定的物业管理和法律知识的“红色邻里代表”。街道社区党组织、物业企业与“红色邻里代表”以协商议事会的形式，面对面讨论居民“三最”问题，反映居民群众呼声。
网格化动态“集”问题。将网格作为了解居民诉求、发现掌握问题的第一阵地，网格员在日常巡查中对网格内人、房、物、事、情等相关信息一网打尽，及时发现、动态掌握治安防范、安全隐患、便民服务、环境整治等事关居民切身利益的问题。
多方“出点子”
联动解决居民“三最”问题
车辆乱停乱放曾是后湖街道同安花园小区居民最烦心的事，被列入“三最”问题清单。物业公司联合社区居委会、业委会、居民代表多次协商，发起了《同安家园小区机动车单向循环停放管理公约》，约定单向循环行驶、文明有序停放，曾经的行车拥堵和乱停乱放基本消除。
多方联席“议”举措。物业企业将多方收集到的居民意见进行梳理，报街道工委审核后形成居民“三最”问题清单。社区党组织主持召开社区居委会、业主委员会、物业企业、居民代表共同参加的多方联席会议，共同商议决定小区居民“三最”问题解决举措。
多方联动“促”解决。注重整合多方力量，由街道社区党组织牵头协调相关职能部门、辖区单位，配合支持物业企业解决居民“三最”问题。针对老旧小区加装电梯、二次供水改造等难点问题，联系相关职能部门点对点指导、一对一沟通，做到能解决的尽快解决，暂不能解决的给予合理解释，明确长远解决计划。
多项机制“保”长效。根据居民“三最”问题性质，分类探索建立“微心愿”“微公约”“微公益”等工作机制。针对易帮助解决的居民现实需求，组织在职党员进社区一对一认领兑现“微心愿”；针对社区治理方面的难题，发动居民参与社区自治，由社区居委会、业委会、物业企业、居民代表联合议定形成“微公约”；针对需要提供服务的特殊群体，定期举办社区“微公益”项目创投大赛，吸引社会组织、志愿者服务团队等力量提供公益服务。
党组织“搭台子”
监督整改居民“三最”问题
近日，武汉“红色管家”物业公司对四唯街道袁家社区老旧小区共享单车乱停放、消防设施不完善等１０个居民“三最”问题在小区各楼道进行了公示，就整改措施和完成时限进行了承诺。居民杨女士看到公示承诺后连连称赞，表示“红色物业”把居民群众的每一件小事都当成大事，用承诺和行动回应了群众的期待。
实行整改承诺制。坚持以承诺定目标、以承诺强责任，街道社区党组织指导物业企业明确解决“三最”问题的具体事项、解决措施和完成时限，报街道备案审批后，将居民“三最”问题解决承诺在小区公示栏和居民楼栋进行公示，接受居民监督。
实行整改记实制。坚持“一事一记、全程留痕、完整真实”原则，要求物业企业明确专人对居民“三最”问题逐项跟进、全程纪实。街道负责对居民“三最”问题解决进展情况进行督查，做到每周一检查、半月一通报。
实行整改销号制。对居民“三最”问题实行整改销号管理，对承诺整改后居民满意率仍偏低的“三最”问题，由街道挂号督办整改，社区党组织书记和物业企业负责人为责任人，做到整改不到位不放过、群众不满意不销号。
比赛“压担子”
测评促改居民“三最”问题
非机动车停放混乱，部分需要充电的业主还将电动车推上楼，频繁造成电梯故障。二七街道黄浦公馆小区业主向物业反映后，物业联合社区、业委会多次协商、选址，用小区公共收益装设了非机动车棚和充电桩，为业主带来便利。在近期开展的测评工作中，居民纷纷为此点赞。
拉练观摩促互学。每月开展“红色物业”实地拉练观摩，由区级领导带队，组织相关职能部门负责人、各街道工委书记、物业企业负责人对居民“三最”问题整改情况进行实地观摩，促进街道社区和物业企业在观摩中找差距、促提升。
交叉测评验实效。以小区为单位，采取居民群众参与测评、街道相互交叉测评、区委组织部和区房管局监督测评的形式，每季度组织一次居民“三最”问题整改效果测评，测评做到小区全覆盖、问题全覆盖。
激励奖惩促提升。将“三最”问题整改效果满意率作为物业企业评选“红色物业”流动红旗的重要参考；每季度进行整改效果满意率排名，由区委对排名末位的街道工委书记进行约谈；对多次整改不到位、居民意见较大的，由街道建议小区业主大会启动物业项目退出程序。
增强居民群众获得感、幸福感、安全感是实施“红色物业”计划的出发点和落脚点。为深入学习贯彻党的十九大精神，落实市委部署要求，江岸区在实施“红色物业”计划中积极回应痛点、紧盯难点、狠抓重点，从让居民群众满意的事情做起，聚焦解决居民最关心、最直接、最现实的问题，让居民群众有更多的获得感、幸福感、安全感。
