住宅储水池每年至少要清洗两次，垃圾要日产日清。昨天，武汉市质监局和武汉市房管局联合发布了《武汉市住宅物业服务等级标准》，要求物业方每年组织1次服务满意度调查，参加征求意见的人数不低于全体入住业主、物业使用人的80％。
新《标准》对普通住宅小区和老旧住宅区提出了不同的等级要求。普通住宅小区的物业服务，又进一步分为五个级别，最低的一星级服务的物业公司也要做到：公示物业服务人员的姓名和岗位、物业服务内容和标准、物业服务收费价格以及报修、投诉和监督电话；公示物业服务季度报告，接受业主监督；每年至少组织1次业主满意度调查，满意率要在75％以上；每年组织1次住宅物业服务质量检查，并发布质量报告；每年至少组织1次业主及社区活动，开展经常性的业主拜访和互动，每年访问率不低于全体入住业主、物业使用人的70％。物业服务费和其他费用收支，要符合《湖北省物业服务收费管理实施办法》和《武汉市物业管理条例》等规定；规范操作，账目清晰。
储水设施每年清洗消毒2次，水质每年检测2次，检测合格后投入使用；乔、灌木每年修剪1次，绿篱和色块每年至少修剪4次；楼层电梯厅、过道、楼梯台阶每周清洁2次；楼梯扶手每周清洁1次。定时巡查停车场、车库，车辆出入记录要规范；游乐及康乐设施每半年检查1次，发现异常要及时处理；水电等急修，应在1小时内到现场处理。
监控室值班人员收到报警后，要在15分钟内赶到现场进行处理；监控视频资料，至少保留30日备查；对洪涝、地震等突发性自然灾害以及治安、公共卫生、电梯故障等突发事件，要制定相关的应急预案，每年至少组织1次应急预案演练。
对于五星级物业管理公司来说，各项标准都更严，光是楼层电梯厅、过道、楼梯台阶，就要求每日清洁1次，地面每周湿拖3次。
老旧住宅物业服务也有标准
对于房屋年久失修、配套设施缺损、环境脏乱差，且没有建立长效管理机制的老旧住宅区，《标准》也要求：公布物业服务人员姓名和照片、物业服务内容和标准、物业服务收费价格、报修和投诉监督电话，及时处理业主、物业使用人的报修和投诉；垃圾要日产日清，公共场所每日清扫1次，楼道每周清扫1次，楼道无杂乱堆放现象；乔、灌木每年修剪1次，住宅储水池每年要清洗二次；定期对水、电、气等相关设施进行巡查，发现安全隐患，应及时采取措施。（通讯员胡琼之 马赛 记者马辉）
