从2月19日起，郑州市每天投放10万只一次性民用口罩，从每天下午2时起通过“郑州发布”微信公众号网上预约，次日到预约到的相应药店取口罩。
“当日网上预约+次日线下购买”的方式，一定程度上缓解了部分市民的口罩紧缺状况。那么，一家多位成员抢到口罩，是否可以派一个人统一取口罩?如果预约成功，手机却没有接收到预约短信，是否可以到药店领取口罩?
针对网友的诸多疑问，“郑州发布”今天进行了一一解释。
1.一次性口罩能用几次?
答：多数生活环境下，一次性口罩可使用2-3次。尽管市面上常见的一次性口罩，原则上都是“用即弃”。但只要在“非医院”的多数生活场景下，这样的口罩可以使用2-3次，但不建议使用n次。
比如，在小区内外散散步，回家后摘下口罩，置于通风环境下，自然晾干或晒干其中水分，并防止表层菌群积累，就可以再次供本人使用。
2.为什么直接去所公示的销售药店也买不到?
答：前往公示的销售药店购买前，你得提前在线上预约，药店按身份证原件和收到的手机短信为凭证销售。
3.在郑州长期工作生活但是持外地身份证，可以买吗?
答：斩钉截铁地说：可以!只要你在郑州工作和生活。
4.一次预约机会是否只能买一人份?
答：是的，目前每个身份证3天内只能预约一次，每次只能预约1份(5只)，每店限100份(500只)，当日投放量约满即止。
5.一家多口多人都预约成功，可以只一人去药店吗?
答：可以。为了减少聚集，带上家人的身份证原件和预约手机短信即可。鼓励“辛苦一人，安全一家”!
6.如何知道自己已预约成功?有信息反馈和凭证吗?
答：预约成功后，页面将有提示，也可在“我的预约信息”中查看预约结果信息，同时也会收到短信提醒。
7.预约成功了，没有收到短信是怎么回事?
答：第一，请您查看手机是否开启了“智能拦截垃圾短信”，如有开启，您可以暂时关闭此功能或及时查看骚扰拦截里面的短信;第二，网络有延时，也可能存在短信延迟收到的情况。
8.预约成功当天就能现场去药店吗?
答：不行，预约成功后用户将收到提醒短信，在次日9:00-18:00之间前往指定药店购买。如遇到问题，我们公示的药店名单里有具体负责人的电话，可以打电话咨询。
9.今天没有预约到怎么办?
答：口罩将于近期持续投放，请明日继续预约，谢谢您的理解和支持。
10.预约口罩成功，但被隔离在家，无法在系统约定时间内现场领取，如何处理?
答：在通知的取货期之前，请致电门店说明情况，会保留。如果没有打电话说明情况，将取消。
11.预约到了距离自己很远的门店，想就近领取，如何处理?
答：活动就近门店核实并登记顾客信息，在手机上核销，正常购买即可。
12.帮他人代领，需携带哪些证件、信息?
答：申请人的身份证原件、预约手机号码、预约自提码(取货码)、核销成功的凭证。
13.预约成功但未收到短信，如何处理?
答：请到药店，联系工作人员，进入活动页面，点击“我的预约”，查看订单详情，点击“确认核销”即可。
14.活动页面无法进入，无法查看订单与自提码，如何解决?
答：到店，请店长登记预约人姓名+身份证+预约手机+自提码(取货码)，正常购买。
15.如果无法携带身份证原件到现场，如何核实顾客信息?
答：顾客可携带户口本前往领取。
