郑州供暖进入倒计时，近日，有不少市民前往热力公司咨询
河南商报记者郑超文/图
“我家户号是多少？”“今年暖气费咋收？”……郑州集中供暖进入倒计时，郑州市热力总公司客服电话也随之迎来高峰期。你内心是否充满上述疑惑？别急，河南商报记者为你整理出“供暖答疑手册”。
关注“郑州热力”公众号，供暖问题“秒知道”
10月30日，郑州市热力总公司客服中心主任张峻介绍，随着供暖季临近，从10月8日至今，客服中心共接听了25000多个热线电话，平均每天接听近1100个。大家的问题集中在询问户号、查询热费、联系开阀等方面。
针对前两个问题，用户除了可以拨打客服热线0371-68890222，还可以关注“郑州热力”微信公众号，进入“在线服务”栏目，点击户号查询、热费查询，按照操作要求输入相关信息即可。
张峻说：“接听热线需要和用户确认信息、查询、解答用户问题，大概需要三分钟，而通过公众号自助查询的方式，用户最多用一分钟就能知道答案。”
此外，“郑州热力”还开设了在线缴费、在线过户、供热常识等多个栏目，在家动动手指就能办好相关事宜，省去来回跑路的时间。
“租房族”如何预约热力公司开阀
“租房族”如何预约热力公司开阀？“租房族”或者是用户信息发生变化未及时变更时就要注意，因没有用户的联系方式，热力公司上门开阀时用户家中无人，那么，这种情况需要用户联系热力公司预约开阀。如果错过了预约时间，可根据预约通知单上的联系方式再次预约。
顺利开阀后，大家可不能“坐视不理”，还要记得把室内的阀门打开，圆柄形旋转式阀门逆时针打开，蝴蝶状或一字形阀门旋转到与管道平行即为开，随后，可通过轻拧放气针看是否有水流出，来判断家中阀门是否打开。
需要注意的是，轻拧放气针时，仅需轻轻拧开几丝，看到有水出现时马上关上，以免放气针脱落造成漏水。为什么要这么做？因为各小区的供暖管道已开始冲洗试压，只有打开室内阀门，才能让水流进室内管道，一旦发现漏水等问题，可以提前解决。
按《郑州市城市供热与用热管理办法》规定，11月10日前是热费缴纳时间。在此提醒广大热用户要提早缴费，避免扎堆缴费，9月、10月是各小区供热系统进入冲洗试压、提前消缺的关键时期，用户缴费太晚，会错过提前排查检修的时间。
