刘文耀（左）到企业车间了解企业发展情况
编者按
公司新址建成后，员工住宿和交通成难题、人才来了之后怎么留住他、消防验收没经验，不知该咋办……这些不大不小的琐事儿，如若久拖不决，难免会影响当事人正常生活心情。
2018年5月，我省正式下发《河南省政务服务“一次办妥”实施方案》，这意味着全省上下联动，围绕群众办事突出的难点、堵点等问题，加快了推进“马上办、网上办、就近办、一次办”的步伐。
今天起，大河报·大河客户端推出“为民解忧在基层”特别主题策划报道，通过解读一桩桩民生事件，反映各地各部门在为民服务解难题中取得的实效；亦希望通过对各类民生痛点的关注和督促，帮助解决群众最急、最忧、最盼的紧迫问题。
□策划：城市运营管理中心执行：大河报·大河客户端记者谷武民张晓华文图
在鹤壁许多企业活跃着这样一批特殊“岗位”的编外员工，他们神通大，不要一分钱，服务没条件，“贴身”+“贴心”，办事“零延误”，落实“零折扣”，用实际行动赢得了企业的肯定和欢迎。他们就是活跃在鹤壁众多企业里的“服务管家”。
“新员工”：“服务管家”上岗，专帮企业“挖雷”
“刘局来了，赶紧到办公室去吧。天下着雨呢，给您把伞用着吧。”每逢上班，天海集团都会迎来一位特殊的“员工”——刘文耀，任该市工信局副局长的他有一个特殊身份：“企业服务管家”。
天海集团自1995年将厂区从原址迁至新地方后，很长一段时间内，员工住宿和通勤不得不靠30辆班车、租赁3个不同场地的“笨”办法来解决，花了很多“冤枉钱”，员工上下班很不方便。尤其是天海电子产业园建成投产后，建设配套的专家公寓和人才宿舍成了企业的“头疼事儿”。
“服务管家来了之后，不仅免去了我们来回奔波，而且推进工作十分高效，真的非常感谢服务管家刘局长。”10月16日，面对记者采访，天海集团党委书记、副董事长杨勇军对此深有感触，困扰他和企业的一大块“心病”终于释然。
自“刘管家”到岗以后，多次与开发区、自然资源和规划局等部门沟通衔接，组织召开专题协调会商讨解决办法。在各级领导关心和相关部门共同努力下，今年7月17日市长办公会研究，通过了开发区提出的解决方案，解决了企业的大难题。
像刘文耀这样的企业服务管家，在鹤壁市共有169名，他们都是由市县两级选派的政治素质过硬、工作能力突出、服务意识和协调能力比较强的县级和科级干部。这些服务管家从各企业亟须解决的人才引进、用地、税收、资金、用电、环保、企业上市等诸多问题着手，为企业发展提供贴心周到的服务。
新气象：专治“疑难杂症”，干的实事“一箩筐”
今年年初，鹤壁市委、市政府制定印发了《关于促进民营经济健康发展的若干意见》，文件提出，建立企业“服务管家”制度，从市直相关部门选出一批优秀的副处级干部，派驻到具有发展潜力的民营企业任“服务管家”，帮助民营企业解决生产经营中的困难和问题。
“半年时间，13个问题，服务管家一一协调解决，处理问题不仅高效，而且更有针对性。”提到服务管家市国库支付中心马宝龙主任，河南仕佳光子科技有限公司集团办副主任陈誉彰赞叹不已。
企业上市需要经过诸多环节，其中消防验收是一项重要内容。忙于搞科技研发、生产经营的仕佳光子严重缺乏与有关部门对接的人手和经验，管家马宝龙主动把这项工作接了下来。为了解决问题，马宝龙到消防、住建部门多次询问政策，一天内打十多通电话咨询，在公司、住建部门、消防部门之间往返五六趟成了常事。
5月底，消防验收政策得以明确，消防大队和住建局共同办理消防验收。这时的马宝龙又着手指导企业员工整理申报的材料。经过两个多星期的奔波，6月中旬，公司的消防验收通过了复检，消防验收顺利完成。
截至目前，该市“到岗”的169名企业“服务管家”深入企业开展工作。这些服务管家专人定点、有求必应，为企业有针对性地开展一对一的贴身服务。他们共帮助176个服务企业排忧解难，协调解决资金、用电、环保、用工、手续办理等问题439个，其中已解决问题358个，91个正在协调推进。同时，还帮助企业解决用工1.1万人次，融资22.3亿元。
新规矩：量化考核，组织存档，保障服务落到实处
10月10日下午，鹤壁市委书记马富国到鹤壁市部分企业，暗访派驻企业“服务管家”工作进展情况，及时总结经验教训。要求组织部门把企业服务一线作为考察干部的“赛马场”，鼓励广大党员干部担当作为，并把考核结果作为干部工作调整、提拔重用、职级晋升的重要依据，形成良好的正向激励机制。
记者从该市企业服务管家办公室了解到，为确保服务管家机制进一步见实效，优化提升服务质量，该市服务管家每月召开工作例会，各部门会商遇到的难题，并建立工作台账，对台账实行办结销号、动态管理，对重点难点问题及时向有关职能部门进行交办、限时解决。
对服务管家的服务水平和服务效果，该市将开展量化考核，考核结果报市委组织部存档。切实增强企业“服务管家”真服务、勤服务、深服务意识，提升“服务管家”的政策水平、服务能力、服务效率，把企业的事情当成自家的事情，做到“常牵挂、想在先、做在前”，想企业之所想、帮企业之所需、解企业之所难，贴身贴心、全方位、“零距离”服务到位。
