□大河报·大河客户端记者蔡君彦
金秋送爽，在郑东新区由省事务管理局统管的某住宅小区内，清风拂面，草木葱郁，丹桂飘香。傍晚时分，随着在外忙碌一天的居民们陆续归来，位于小区大门口附近的服务大厅愈发热闹起来，工作人员在微笑问好、迎来送往中，继续着日复一日的贴心服务……
“居民想到的他们做到了，居民没想到的他们也谋划了。”张大妈高兴地称赞这里贴心的“生活管家”。
平日里贴心+关键时救急服务暖人心
是什么样的服务，让生活在这里的居民由衷称赞？记者采访时，了解到“平日里”和“关键时”的一些事儿——
一天中午，有居民给工作人员打来电话：快来看看咋回事儿吧，家里的燃气灶打不着了。工作人员赶忙过去，一看，是燃气灶的电池没电了，需要更换。马上帮忙办妥，不耽误居民家做饭。
此类“平日里”的贴心服务，体现在多个方面。比如，有居民家的水管漏水了，第一时间上门维修；有居民家需要人手抬柜子、挪花盆，第一时间上门帮忙；有高龄居民行动不便，需要帮忙上门理发、刮脸，工作人员也会携带工具上门服务……
贴心服务，不只体现在平日里的点点滴滴，也体现在危急时刻的“雪中送炭”。
工作人员陈晓明至今记得今年盛夏的一天，他蹚水到居民家帮忙打扫积水的事：这天，郑州突降暴雨，风狂雨骤，得知有居民家屋内出现积水，他二话没说冒雨赶过去，帮忙清理积水，又把地面擦干净，忙得满头大汗，听到居民道谢的那一刻，心里暖暖的。
有一次，一住户在做饭时不慎用刀切掉手指，鲜血直流，危急时刻，居民拨打120后又向服务人员打电话求助。“我们火速赶到家里，让伤者用纱布摁压住伤口，包好断指，在救护车赶到前及时把伤者送到医院。”省直住宅小区服务中心主任上官鉴说，由于救治及时，伤者恢复得挺好。
居民区服务+社会上奉献使命见行动
“我们在工作中的自我要求是：请不离口，谢不离口，凡是居民需要的、我们力所能及的，我们都努力去做，而且做好。”工作人员王志红说，下一步，该中心还准备对全员进行“金钥匙”服务理念培训，“尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能，为居民提供‘满意加惊喜’的个性化服务”。
据上官鉴介绍，今年，该中心的工作重点是人员素质再提升，服务质量再提升，院容院貌再提升，精益求精，努力打造更加宜居的生活环境。
在住宅小区开展贴心服务的同时，省直住宅小区服务中心的工作人员尤其是党员，还多次通过参与慈善公益活动，奉献爱心，一张张照片，记录着一幕幕温暖场景：大家深入偏远山区的学校捐献体育器材和空调，看望慰问困难群众，助力脱贫攻坚；看望慰问一线交警、武警。
“守初心为民服务，担使命攻坚克难，‘不忘初心牢记使命’主题教育启动之时，也正是住宅小区综合整治最‘吃劲儿’的时候。”上官鉴回忆说，按照主题教育的部署要求，便民工作既作为该中心为民服务的重点，又作为锤炼队伍的起点。几个月来的综合整治证明，团队为民服务的初心更牢固了，担当使命的能力也有了明显提高，与之相伴的，是居民满意率持续上升，服务人员与住户关系更加融洽。
