□大河报·大河客户端记者刘广超姚程
“我从前一直通过‘同程旅游网’来订高铁票，没想到这次不小心把身份证号码输错了，对方也给出了票，乘车前才发现高铁票既取不出来，也退不了。”9月1日，再次向记者提及她在“同程旅游网”网购高铁票遇到的糟心事时，漯河市民李女士仍气愤不已。
订高铁票输错身份证号系统显示出票成功
记者了解到，漯河市民李女士目前在深圳工作，她的女儿放暑假去深圳玩，如今快要开学了，就买了高铁票让她回家。“我女儿今年13岁，同行的还有一个朋友的儿子，今年14岁。”李女士对记者说，她于8月17日凌晨零点50分许，通过微信订阅号“同程旅游网”购买了两张8月25日12点49分，从深圳北开往漯河西的G826高铁票。
据李女士介绍，她为女儿买了儿童票，因为她朋友儿子的身高超过了1.5米，所以给他买了张成人票，两个孩子的车票一共花费1013.5元（儿童票338元，成人票675.5元）。“我买完票后就收到了出票成功的信息，当时也没细看，只看了一眼车次、日期等信息就关上手机睡觉了。”李女士说，由于她此前一直通过该平台购买车票，比较放心，根本没想到身份证号码会输错了。
8月25日中午，到了乘车日期，李女士专程请了假，带着孩子提前一个小时赶到了高铁站，但在取票时却显示身份证号码错误，无法取票。李女士仔细核对后发现身份证号码错了，她立即询问了高铁站的工作人员，对方表示车票未打印出来，可通过购买车票的平台来改签或者退票。
随后，李女士通过微信上的“同程旅游网”提交了退票申请，但一直显示退票失败，就这样眼睁睁看着高铁开出，两张车票作废。无奈之下，李女士为两个孩子购买了第二天同一班次的高铁，又请了一天假送他们上车回漯河。
只答应500元赔偿双方协商陷入僵局
输错了身份证号码，平台为何会显示出票成功？作废的两张高铁票，又该如何赔偿？李女士拨打了“同程旅游网”的投诉电话，想要讨个说法。“最开始对方表示赔偿50元的代金券，我不同意，后来又增加到100元，我还是不同意。”李女士说，经过几次电话沟通，对方又表示可以赔偿儿童票的票钱，最后表示可以补偿她500元的损失，但被李女士统统给拒绝了。
李女士告诉记者，她就此事咨询了律师也查了法律条款。“购票软件出票，必须核验购票人身份证号码，而‘同程旅游网’都没有核验直接出票，导致了我的经济损失，按规定至少要赔偿票价的80%。”李女士说。
记者了解到，目前各个第三方购票平台，均是通过12306铁路客户服务中心系统订票，由于该系统需要维护，每天晚上11点之后就会关闭，直到第二天早上6点系统才会开放。李女士购买车票的时间为8月17日凌晨零点50分许，该平台为何会显示出票成功？李女士说，她也询问过“同程旅游网”工作人员这个问题，对方表示夜间购票不进行身份核验，这样的解释让她很不满意。
目前，距离李女士购买车票的日子已过去了几天时间，“同程旅游网”表示能补偿李女士500元的损失，李女士则不同意，双方就此陷入了僵持状态。“这件事给我造成了很大的麻烦，我就是要个说法。”李女士说，也希望“同程旅游网”能尽快拿出一个合理的解决办法。
第三方购票平台大多不被铁路部门认可
针对此事，记者于8月30日下午4时36分拨打了“同程旅游网”的客服电话，针对输错身份证为何能出票成功，12306订票系统夜间关闭时为何也能出票，出票时是否对旅客身份信息进行核验，为何距发车前还有一个小时会申请退票失败，有没有制定详细的赔偿标准等5个问题进行了询问，对方表示会统计问题询问相关部门后再做回复。截至9月1日下午5时40分，对方暂未回电。
记者通过网络查询了解到，近年来，随着第三方购票平台的兴起，不少旅客出行时会选择用其来购票或是“抢票”，但铁路部门认可的网络售票途径只有12306网站这一个，铁路官方售票平台12306也一直严禁广大旅客前往第三方购票，被检测出第三方购买火车票记录的部分旅客，甚至可能被强制暂停网络购票资格，需要本人携带身份证原件到铁路车站售票窗口才可解除限制。
“这种事情确实比较少见，但我认为在这件事中，消费者和第三方购票平台都有责任。”漯河市消费者协会秘书长陈建平对记者说，首先消费者购票时输错了身份证号，也未仔细审核，存在一定责任；第三方购票平台未对消费者输入的身份证号进行核实就出票，说明平台购票流程存在漏洞，给消费者造成了损失，本身也有责任。
陈建平表示，如果李女士对协商结果不满意，可到该公司所在地的消协进行投诉，同时陈建平也提醒广大消费者，购买火车票或高铁票时请到中国铁路12306网站和“铁路12306”客户端购票，避免非正常渠道购票带来的风险。
