帮办事项：
近期，洛阳市民张女士，遭遇了健身中心私教课不能退钱的困扰。2017年10月张女士购买了洛阳世纪英豪健身北大街店为期2年的健身卡。在2017年12月，张女士又购买了该中心朱教练的私教课程；在该期私教课程尚未结束时，张女士第二次购买了朱教练的私教课程。但在2018年12月，张女士发现朱教练已经离职。
由于该私教的离职，加之个人身体原因，张女士向世纪英豪健身北大街店，提出退掉第二次购买的私教课程的要求。但遭到该店各种理由拒绝，期间有关部门多次介入，该健身中心仍不给退钱。
洛阳世纪英豪健身北大街店外，"20万人的品质选择，12年专业所以出色"的宣传字样很显眼
读者倾诉：
报名私教课，会员本想买个满意服务
2017年10月，张女士以1880元的价格，在洛阳世纪英豪健身北大街店购买了为期2年的健身卡。在独自锻炼了一段时间后，她发现该健身中心的朱教练所教授的私教课程很适合自己。于是在2017年12月，张女士以3000元的价格，购买了15节朱教练的私教课程。
在15节私教课上到第10节左右，朱教练给她推荐了新的私教课程。2018年4月，恰巧该店正在进行优惠活动，张女士便以4000元钱的价格，购买了24节朱教练的私教课程，这也是她第二次购买朱教练的私教课。
“在报第二次私教课程前，我还半开玩笑地问朱教练，‘你不会半道就辞职吧？’”朱女告诉大河报•大河客户端记者，她在得到朱教练不会辞职的表示后，才同意第二次购买他的私教课。2018年7月以后，由于工作繁忙，张女士再没顾得上参加朱教练的私教课。
但在2018年12月3日，张女士收到了朱教练电话，朱教练表示自己调到其它店工作了。不过张女士还是从其他朋友那里得知，朱教练已经辞职；并且张女士从朱教练的微信朋友圈也发现，他的日常定位已经在郑州。
“教练辞职了，加上我的腰椎也不舒服，今年2月我就向店里提出来，想把第二次报名的私教课给退了。”张女士说，开始店里不同意退课，只同意换教练，后来多次协商未果情况下，今年3月8日她拨打了12315消费者投诉举报电话，洛阳市老城区市场监督管理局西北隅市场监督管理所（下称市场监管所）受理了这起投诉。
会员讨要退课费，还要再倒贴300元
在市场监管所的协调下，最初张女士和教练经理张贝莹女士进行了多次沟通，张贝莹表示不能退卡，但是她会帮张女士代卖这些私教课程。不过，一个月后张女士的私教课程仍没有卖出去。
7月30日，叶艺晓给张女士发来的退款费用计算表显示，张女士如果要退第一次剩余的3节私教课，需要补交钱
今年4月12日，张女士见到了洛阳世纪英豪健身北大街店店长叶艺晓。“我刚见到店长，她还把我误当成另一位投诉者。”张女士回忆，当时叶艺晓表示私教课可以退，但是要向总部一级级反映，时间长、还要扣钱。叶艺晓和教练经理张贝莹的建议一样，由他们代卖该课程。看到仍然有解决问题希望的张女士，当时就同意了。
今年4-7月，张女士的私教课程还是没有卖出去，而在7月8日张女士和叶艺晓的沟通中，叶艺晓还承诺7月底就能解决此事；但在7月29日，张女士收到了叶艺晓的回复，称因个人原因造成的退款，需要签退款协议，同时扣除30%的退款费用。叶艺晓表示，30%的退款费用是和市场监管部门协商好的，同时叶艺晓给张女士发了一张退款费用计算表。但在随后张女士和市场监管所沟通中，市场监管所表示并不知道扣除30%的退款费用一说。
要退第一次购买的私教课剩余3节，张女士还要再补交300元
7月30日，叶艺晓给张女士发来的这张退款费用计算表显示，第二次购买的私教课剩余22节，剩余课程折合费用3666元；扣除30%的费用，也即1200元后，剩余金额2466元。第一次购买的私教课剩余3节，也即剩余600元；扣除30%费用，也即900元后，剩余金额为负300元。也就是说，要退第一次的私教课，张女士还要倒贴300元。
急于退课的张女士，面对如此退课条件，还是强忍着答应了。但就在8月16日，张女提出退课申请后，8月22日叶艺晓却回复过来消息，声称公司的政策又变了，“不能退卡”。无奈之下，8月27日张女士又来到市场监管所，同样是先前接待过她的谢姓工作人员，再次接待了她。
记者跑腿：
健身中心财务明确，不接受个人原因要求的退款
9月2日下午，大河报•大河客户端记者跟随张女士来到了洛阳世纪英豪健身北大街店了解情况。在电话沟通中，叶艺晓坚持表示“由于人原因造成，不接受退款”。张女士则强调，教练离职，不是她自己原因造成的，但叶艺晓对此回应是“我们可以给你换新的教练”，同时叶艺晓认为，“你是跟我们公司签的合约，而不是和公司里的哪一个人。如果你不接受新教练，属于你个人的原因。”同时，叶艺晓表示，那两次错误记录的私教课也不能更改。
在9月2日下午，张女士与叶艺晓的另一次电话沟通中，叶艺晓建议她把私教课程放在网络二手交易平台出售。叶艺晓告诉张女士，今年上半年，世纪英豪平均每月每家店的会员退款达到5万元，因此现在公司正在整顿。目前在公司财务的要求下，公司对所有会员因个人原因的退款都不接受，除非会员在运动中“磕到、碰到”，如果会员不满意这样的政策，只能走法律途径解决。
第一次私教课未用完，第二次私教课却已开始使用
在2018年6月，第一次报名的私教课还剩余3节时，朱教练给张女士上过两次私教课，但是不知什么原因，这两次私教课却被记录在了第二次报名的私教课程里。“当时，我就给朱教练说了，他说可以改过来，记在第一次报名的课程里面。”张女士告诉记者，时至今日，该店仍没有给她变更那两次错误记录的私教课。
张女士第一次私教课未用完，第二次私教课却已被启用
在今年4-7月代卖该私教课程期间，张女士仍在要求更改那两次错误记录的私教课，因为完整的课程相对更好卖，健身中心方面仍然以各种理由不给变更记录。
9月2日下午，张女士与店长叶艺晓的电话沟通中，叶艺晓表示，如果给退款的话，两个课程都开课也没关系，关键是现在世纪英豪不接受会员个人原因的退款请求，也拒绝协商。
当被张女士问及，如果走法律程序，将来退课的价钱是否因两个课程都开课而受影响时，叶艺晓却表示，现在朱教练已经辞职了，当时怎么上的课已经很难求证。
回音壁：
市场监管所没有强制执法权，消费者只能走法律程序
9月2日下午，大河报•大河客户端记者跟随张女士来到了市场监管所，一位李姓工作人员表示，“世纪英豪拒绝调解，你们走法律途径。”他还说，“《消费者权益保护法》就是这样规定的，拒绝接受调解后，消费者只能走法律程序。”李姓工作人员告诉张女士，她8月27日关于该事情的投诉，市场监管所已经向上级进行了回复。
张女士告诉大河报•大河客户端记者，该所的谢姓工作人员，在之前同她沟通中也表示，现在她只能通过走法律程序维权了，因为市场监管所没有强制执法权。
目前，对于张女士两次购买私教课程的合同，洛阳世纪英豪健身北大街店并非给到她手中，该店店长叶艺晓表示合同还在开，她承诺9月7日前张女士可以拿到。
对于张女士投诉事情的进展，大河报•大河客户端记者还将持续关注。
来源：大河客户端
