大河报·大河财立方记者 吴春波
6月6日，以“建业+，加出新生活”为主题的建业+服务体系发布会暨建业+APP上线启动将在郑州国际会展中心举行。
这是一个标志性事件。历时27载的厚土深耕与4年新蓝海战略转型实践，建业已逐步完成“建业+幸福生活”体系的初步构建，并建立起建业与用户之间的新通道和新连接。
在这场建业转型最新成果发布会之前，建业地产在北龙湖的“君邻大院”项目已经启动，“建业+”赋能地产的逻辑清晰显现，并继续向转型深水区进发。
过去4年，建业拿出了一份令人满意的初步答卷。在目前房企转型已成共识但并无成功先例的背景下，更远处的考场，建业地产仍需面临外界更复杂的审视。
| “建业+”四年，幸福生活体系构建新生活
打开新上线“建业+”APP，两幅提示界面先后显现。第一个界面上，一位年轻人手持手机，站在地图上寻找什么，凸显“精选海量权益，甄选附近生活”;第二个界面上，有河南简要地图，会员卡、智能机器人、机票、购物袋、房子和小麦四周环绕，释文是“建业大服务，让河南人民都过上好生活”。
这是“建业+”对人们生活影响的直观体现。所谓“建业+”，是以“让河南人民都过上好生活”为使命，秉承“客户建业化、资源社会化”的核心理念，以深耕河南多年的用户资源、社会资源为独特优势，整合与建业价值观相同的优质资源，利用人工智能、云计算、大数据等技术，通过互联网、物联网和线下实体网络，为河南一千万中产用户，提供分层分级会员制权益，满足消费升级、资产增值保值的需求，引领新型生活方式的服务体系。
此次新上线的“建业+”APP，则将是建业+链接用户的有效载体。河南建业新生活服务有限公司执行总裁蔡斌认为，与“建业+”早期的版本相比，新的“建业+”依托服务中台，已经打通了建业旗下所有的板块，客户从任何一个界面和板块进入，都能快速获得其所需要的服务。
据悉，新升级的“建业+”将更加多元，让服务更加开放和更加多元化;更加便捷，让用户日常更加便捷和更具效率;更加智能，让未来生活更具科技感和智能化;更加丰富，让用户享受更加丰盛的权益。
| 建业拥有的海量客户资
源，使得能够与供应商谈判过程中，有着充分话语权，也能够为客户获得足够的权益。建业的客户在河南省内任何一个地市打开“建业+”的界面，都能就近找到实现权益获取的餐饮或者其他消费终端店，最终实现“走哪都是VIP，买啥都是进货价”的服务效果。
蔡斌说，为了尽可能为客户提供更好的服务，建业也在一些服务建设方面做了取舍，自己能做到河南省第一的，就坚决自己做，做不到第一的，就与第三方一起合作，将其纳入到建业的权益体系中，最终实现建业与客户高频次的接触和链接，更全面地描绘每一个客户的画像，发现潜在需求，同时提供有温度的服务。
“建业新生活，让生活不止生活”，在这句口号背后，是建业+聚焦物业、科技、旅游、酒店、农业、商业、文旅，以及教育、金融服务等各个生活层面，深度触达人们生活各个层面。
| 君邻大院定制化重构服务模式，新蓝海转型商业逻辑清晰浮现
“建业+”新蓝海转型的商业逻辑是什么?对于建业的新蓝海转型，很多人会提出这样的思考。
建业集团董事长胡葆森在其2016年新春寄语中曾说道：“客户生活需求的不断升级和日益丰富多元，就是企业战略转型致力的方向，就是照亮建业人循道途中那束不灭的光。”
事实上，从新蓝海战略转型开启四年后的今天看来，建业不仅仅做到了为庞大的用户群体提供优质服务，增强建业品牌的影响力和获得感，更重要的是，初步实现了对房地产
业务的反哺，尤其是定制化服务初步显现。
“当地产行业走到一定的阶段之后，新生活公司承载了与客户发生密切联系的战略定位，也承担了建业转型发展的幸福体系搭建任务。”建业集团一位负责人说，在建业二十多年品牌信任的基础上，建业新生活公司通过包括君邻会在内的“建业+”的运营，使建业可以根据需求画像实现对服务的柔性定制，也能通过从C端需求到B端生产逆向思维赋能地产主业。
以君邻大院为例，君邻大院使用了几乎可以重新定义地产“产品流程”和“生产流程”的新打法，让君邻会会员从多个维度去介入项目，让他们来描绘建业应该如何建设这块土地，然后取最大公约数，打造会员心目中的理想产品。
按照客户的需求去建房子，房子从一开始就成了有客户需求的商品，这也意味着君邻大院将最大程度上去消灭营销。
从建筑到生活方式上一系列的定制背后，建业让君邻大院的未来业主率先体验了一把“住宅定制”和柔性生产的时尚感。这与传统地产企业需要先挖空心思做产品，然后把理念强行灌输给客户完全不同。
因此，君邻大院没有了同行标配的售楼部，也没有引导客户刷卡的销售人员，有的只是在时光馆喝茶，享受与君邻大院服务者聊天的时光。
在河南地产观察人士看来，君邻大院的实际意义和实践意义，远超出了一个项目，意味着另一种“活法”即将崛起。后地产时代，符合客户需求的(地产)产品，才真正有竞争力。
德不孤，必有邻，君邻大院除了为客户定制房子，也为客户定制大院好生活，即“好邻居+好房子+好服务”。
蔡斌说，我们跟客户交流的过程中发现，很多客户都看重邻里关系，在过去的自然村或者企业、机关大院，大家以血缘或者工作关系聚在一起，邻里关系融洽和睦，但是商品房的崛起，让很多邻里只剩下物理上的临近，并没有关系上的“里”。
但是在君邻会中，很多会员以兴趣为纽带，建立了很多新型的邻里关系部落，而君邻大院，则为这些存在于APP中的新型邻里关系落地提供了机遇。相识的人都住在一起，跟在“大院”里面没有区别。
用“数据”重塑邻里和服务新生态在云下升腾
用互联网和数据的方式重塑邻里关系，只是建业新生活数据生态下的一个细分，在整个建业的数据化转型方面，“服务中台”的打造，为建业大服务生态的建设和柔性服务供应带来了新的优势和支撑点。
以客户投诉为例，以前的客户投诉需要经过管家、前台、任务组等多个环节，才能最终实现具体服务者与客户的对接，而通过服务中台，客户与最终的具体服务者只有一个环节，其秘密就在于，服务中台中的自动需求信息匹配能力。
当然，数据的优势也并不仅仅体现在客户投诉反馈方面，客户的旅游定制需求、酒店服务需求、购物需求、餐饮需求以及其他需求，都可以通过服务中台“一键完成”，而连接服务中台与客户之间的通道，则是建业客户已经使用的“建业+”APP。
一个APP就能满足高品质生活中的几乎所有的需求，建业与客户的关系也因此再拉近。在信任的基础上，实现更多领域的交流，一个全新的服务生态也诞生其间，以“云”为依托，以充分的交互为纽带，为新型共赢转型机会的培育带来可能。
建业有关负责人概括说，目前的建业新生活服务体系，可以简单概括为N到1再到N，其中第一个N是客户，1就是建业+平台，第二个N就是满足客户生活中的多种相关需求，每一个人都是一个唯一的IP，从任何一个入口进入，都能享受到相应的品质服务和权益。
| 幸福生活底层逻辑揭秘，省域化优势凸显
在河南的企业家群体中，胡葆森的关注度最高的，是他将理想主义情怀变成建业的坚持和特色，如建业足球以及建业省域化战略。
在省域化战略中，“根植中原，造福百姓”的核心价值观，从“让河南人民都住上好房子”到“让河南人民都过上好生活”，都是这一特征的企业写照。
但事实上，外界对于省域化战略褒贬不一。胡葆森此前接受采访也曾回应，从经营角
度来说，郑州市场的投资回报率肯定要高，盈利能力也比较强，但是建业追求的是一个长久的发展，目标是全河南。
胡葆森始终认为，河南的城镇化水平为建业深耕提供了足够的市场空间和蛋糕，而消费升级带来了一个更为庞大的市场风口。
如今，随着君邻大院的项目启动，以及“建业+”幸福生活矩阵的逐渐成熟，老胡省域化战略的优势和潜力开始凸显。
“建业的新蓝海战略转型，并非对商业潮流的盲从，而是基于深厚的战略自信、文化内蕴和生态布局的顺势而为。建业真正以河南人民的美好生活和多元需求为导向，逐步形成了独特的商业模式，并且这种差异化竞争效应正日益凸显。”对于胡葆森说的这句话，很多人开始重新思量。
2016年，建业新生活服务公司注册成立，建业将旗下的与客户服务相关的板块都注入到这家新公司中，酒店服务、物业服务、定制旅游、科技等这些看似没有任何逻辑关联的板块，也因为“客户”这一“逻辑核心”而紧紧地连在了一起。
蔡斌在接受记者采访时表示，通过省域化的发展，建业实现了与河南省大部分中高端客户的接触和关联，而经过二十多年的深耕和四年的新蓝海转型，建业也与广大客户建立了深厚的信任和交易联系。链接到广大的用户，使得建业拥有了宝贵的资源。
一位河南地产观察人士表示，目前国内很多地产企业也在做服务转型，但是成功的案例却十分稀少。究其原因，很大程度上就是因为项目在全国范围内太分散，无法在一个区域形成规模效应，自然也就无法降低成本和活下去。
在这位观察人士看来，建业的省域化战略，恰恰为建业的新型生活方式服务商转型提供了难得的基础条件，如在地市和省域范围内足够的客户需求规模、足够的客户流量密度，这对于建业的新型生活方式服务商的转型而言都是至关重要的。
上述观察人士指出，建业新蓝海转型成效初显，值得点赞，但在更远处的考场，建业集团仍需面临外界更复杂的审视。
