河南日报客户端记者 李林
河南日报12月14日刊发《寒冬问供暖不热为哪般》后，引起郑州市有关部门高度重视，当天下午，郑州市副市长黄卿到热力总公司现场办公详细了解了今年的供热情况，重点询问了老百姓反映集中的问题。
12月15日，记者从郑州市热力总公司获悉，该公司连夜召开专题会议，查找问题，分析原因，并制定改进措施。其中，将走家串户开展“访民问暖”活动，针对市民最关注的“暖气不热，减免费用”问题，将启动退费制度。
郑州成立供热调度工作协调组
据了解，市政府成立了保障今冬供热调度工作协调组，专班专责，每日会商，研判形势，主动通报工作，协调解决存在的问题，保障热源供应及有效的调度。
同时，市城管局、市发改委、市电力公司、华润燃气、郑州热力、豫能电厂等相关部门和企业各负其责。
市发改委负责与省电力调度等部门沟通，按照以热定电的原则，保障荥阳国电、新力电力等热源单位增加供热负荷，调整峰谷差额，保持运行稳定；燃气部门采取市场竞拍、购买高价气源等措施，加强调度，保证燃气足额供应；热力公司发挥主体责任，加强热网调节和供热服务，加强与各职能部门的沟通。
上门“问暖”解决问题，多措施保障今冬供暖
热力总公司连夜召开专题会议，多部门会商，查找问题，分析原因，研究并制定改进措施。
首先，与热电联产企业、华润燃气保持24小时全天候联系，即时调度，保证足量供应，以质量保服务，出现问题立即反馈，积极协调解决，克服困难，及时解决用户反映的暖气不热问题。
持续开展“访民问暖”活动，热力公司组织骨干技术力量走进社区，针对问题比较集中的小区，做好二次网的热态精细化调节，减少热网波动给各小区用热带来的影响，对存在问题的用户积极主动上门服务，帮助用户查找暖气不热温度不达标的原因，确保每一个小区、每一个用户家中都能够热起来。
针对市民最关注的“暖气不热，减免费用”问题，将加强信息公开工作，启动退费制度。
热力总公司调度中心、客服中心、管网运行维护公司和宣传处四个部门组成信息发布中心，加强信息的收集、汇总、研判和及时发布，如有供热设施故障，第一时间将受影响区域和预计恢复供热时间等信息向社会发布，让市民用热用得明明白白。热力总公司经营处正在研究具体方案，让用户交费交得明白。
同时加强安全生产管理工作。管网维护公司加强供热主管网的巡视，在确保安全运营的情况下提高抢修效率。针对全市现存的100公里老旧管网，引进国际上最先进的非开挖等技术，制定科学方案，在非采暖季最大限度地对老旧管网进行更换，力争把供热季的爆管率降到最低。
