□刘哲
日前，笔者到省社会保障局医保办事大厅补办社会保障卡。在这里，补办卡者只需持身份证，填写一张表格。繁琐的手续不见了，随处可见简便流程提示，工作人员键盘快速核对和处理信息，办事者在自助制卡机上领取卡片，就连照片都是网络系统中储存的电子照片。
点滴细节，让人对“信息多跑路、群众少跑腿”“最多跑一次”有了直观感受，更能“于无声处”体会工作人员的用心尽心和贴心。“放管服”改革是涉及治理理念、体制机制、工作方式的深刻变革，面对繁重任务和群众新需求，“丁义珍式”的窗口固然要治理，“门好进、脸好看”但“事难办”也不行。群众“跑路”做“减法”，需要政府服务做“加法”，“加法”就表现在多站在服务对象角度考虑问题，学习新知识，掌握新本领，加速线上线下融合，办好每件小事、每件小事中的每个细节，让服务更加科学化、人性化。
群众是从小事里细节里感受政府职能转变的。你不关心群众的“小事”，群众也不会关心你的“大事”。认真做“加法”，干好每件事，心系人民才不会是一句空话，才能真正为各类市场主体减负担、为公平营商创条件、为群众办事增便利。
