市民遭快递“代签收”，小哥称有苦衷

快递配送有时效要求

没签收会被罚款

昨天下午，快递公司将快件送达并致歉

关于快递你有啥想吐槽的，欢迎聊聊

河南商报记者弯文奎

从网上买了5斤火龙果，未收到货物，快递却被提前签收了。近日，郑州市民李红（化名）遭遇了这样的事。

收件人没有收到包裹，快递能否被签收？又是怎么签收的？11月2日，河南商报陪办记者和李红一起进行了追问。

对此，当事中通快递员表示快件派送是有时效的，不签收的话会被公司罚款，“每天下午两点签收一次，晚上八点签收一次。”

【事件】

网购的商品遭快递“代签收”

10月30日，李红看到朋友圈有朋友在卖火龙果，觉得不错，她便下单订购了一些。

李红说，11月1日上午，她收到快递信息让去门口领取，而李红当时有些忙，便联系快递小哥希望他把物品放在保安室附近或者送到楼上，对方表示无法送上楼，随即挂断电话，也没有存放到保安室。

李红越想越不对劲，便拨打中通快递公司客服进行反映，客服表示下午会派人进行派送，但李红却一直没有等到自己的快递。

11月2日上午，她通过快递单号查询得知，该包裹在11月1日晚上8点已经被人签收。李红告诉河南商报记者，她以为快递被弄丢了，便将此事反映给中通快递客服，对方却表示也联系不到快递员。

【解释】

快件派送有时效，没签收会被罚款

中通快递郑东新区四部一名客服表示，李红的快递并没有丢。而对于没有收到快递却被签收一事，对方表示需要联系到快递员才能确定。

11月2日下午，河南商报记者联系到了当时进行派送的快递员李先生，对方表示手机一直处于开机中，并没有不接电话，考虑到物品会丢失，当时就没有把快递留在保安室。对于提前签收一事，他也有自己的理由，他表示派送是有时效的，不签收的话会被罚款，“每天下午两点签收一次，晚上八点签收一次。”

随后，河南商报记者将此事反映给中通快递总部，对方表示会给予回复。下午5点左右，李红打来电话表示已经有快递员与其联系，并收到了快递。

下午6点半左右，中通快递上海总部一名负责人给河南商报记者发来通报：对于客户在此次寄递过程中的不良体验，我们表示诚挚的歉意。经调查，此事确系我们网点业务员操作不规范所致。目前，客户已经收到快件，网点也已经第一时间将此事在内部进行通报批评，并会加强对业务员的培训与监督，避免此类事件再次发生。