华龙网11月10日20时讯（首席记者 佘振芳 记者 周晓雪）定金和订金有什么区别？下了单迟迟不发货怎么办？如果这些问题都搞不定，那么你的双十一可能很难舒心。没关系，我们为你盘点了常见的一些套路，并梳理了一份超实用的双十一攻略，带你绕开这些坑，避开这些雷，买得舒心，拿走不谢。
套路1：预售模式套路深 定金、订金傻傻分不清
在经历了几次的网站进不去、支付不成功等系统瘫痪后，预售模式出现，较好地解决了双十一当天由于流量过大导致的系统瘫痪，同时也给商家更加精准的销售预估，库存准备。
所谓预售，即商家使用支付定金（订金）的方式，让消费者提前购买，双十一当天支付尾款，双十一后发货。然而商家也在预售环节玩起了花样，各类眼花缭乱的预售活动让消费者吐槽不断。
一般来说，定金不退（除法律规定的特殊情况），订金能退。
“定金”是指当事人约定由一方向对方给付的，作为债权担保的一定数额的货币，它属于一种法律上的担保方式。给付定金一方如果不履行债务，无权要求另一方返还定金；接受定金的一方如果不履行债务，需向另一方双倍返还债务。债务人履行债务后，依照约定，定金应抵作价款或者收回。
而“订金”目前我国法律没有明确规定，它不具备定金所具有的担保性质，可视为“预付款”，当合同不能履行时，除不可抗力外，应根据双方当事人的过错承担违约责任。
很多商家预售中需要消费者支付的基本上都为“定金”，虽然定金可翻倍，看似十分优惠，但如果消费者在支付尾款前不想购买了，则定金不退还。
专家支招：
专家提醒消费者，对于预售款，不要轻易支付定金，想明白了再支付定金。对于商家订金不退的，可向第三方网络交易平台和有关监管部门举报维权。
套路2：费“洪荒之力”下单 却迟迟不发货
根据往年经验，双十一产品“超卖”、发货迟缓、不发货现象是双十一后投诉热点。好不容易购买到心仪的商品，商家却以商品缺货为由要求退款；更有商家以物流原因推迟发货，甚至不发货。
专家支招：
中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳建议：
（1）对于商家虚假促销、单方面取消订单或迟迟不发货的，消费者可按照平台对于卖家发货期限规则，要求商家进行赔偿。
（2）对于商家不予理睬的，可向第三方交易平台和有关部门进行举报维权。
（3）双十一过后，再找机会退款。消费者遇到订单未发货的情况，应该核对订单情况，联系卖家。如果在催促后还未发货，则可以考虑取消订单，及时申请退款或者官方仲裁。
（4）消费者遭遇“超卖”时，不仅可以要求商家退还货款，还有权主张商家就违约行为赔偿损失。
套路3：退换货要垫付运费？ 商家握有主动权
双十一期间，由于冲动消费等原因，退换货将成为双11后售后服务的热点。
以淘宝为例，目前后台可选择退换货理由有如下10种：大小/尺寸与商品描述不符、颜色/图案/款式与商品描述不符、材质与商品描述不符、做工粗糙/有瑕疵、质量问题、少件/漏发、包装/商品破损/污渍/裂痕/变形、假冒品牌、发票问题、卖家发错货。
其中，与商品实际与描述不相符/售假的退换货理由有4种，质量/做工问题的有2种，发货/快递运输问题的有3种，发票问题有1种，除包装/商品破损/污渍/裂痕/变形外，其余均是因卖家责任引起的退换货。
目前网络交易平台退换货存在的主要问题包括：（1）虽然部分电商平台开通极速退款功能，部分用户享有极速退款权限，但运费退回时间却没有明确规定，且决定权在卖家；（2）除大部分商品享有七天无理由外，部分退换货需消费者举证，尤其是对卖家售假的消费者面临举证无门，如网购商品专柜不支持验货、品牌商不予开具检测证明等。
专家支招：
提醒全国广大消费者，在购物前，仔细查看商品页面关于退换货的说明，并且与卖家就送货时间、运费支付、退换货手续、退换货运费承担等问题达成协议，并进行截图保存。
此外，快递签收环节，需注意先验货再签收，不让验货的话，可以当场拒绝签收，同时保存好快递单，以备维权使用。
套路4：各类诈骗等着“钓”你的钱
双十一等电商大促期间往往是网络诈骗活跃期，各类诈骗如钓鱼木马、中奖诈骗、退款诈骗、货到付款诈骗、秒杀诈骗等让消费者防不胜防。主要有如下几种：
（1）钓鱼木马链接诈骗：主要出现在QQ、旺旺等聊天工具、弹窗页面等，消费者一旦点击带有木马的有毒链接，就会一步步落入诈骗分子的陷阱；
（2）中奖诈骗：一般为消费者下单后因信息泄露，诈骗分子发送中奖信息，消费者上当后落入诈骗分子陷阱；
（3）退款诈骗：一般为消费者下单后因信息泄露，诈骗分子掌握消费者的重要信息，如姓名、电话、订单号、购买商品等，能轻松说出消费者的订单信息，后以订单出现问题为由要求消费者退货，后消费者受到有毒链接，点击后落入陷阱；
（4）快递货到付款诈骗：一般为消费者下单后因信息泄露，假冒快递员送空包裹，谎称需货到付款，消费者被骗运费；
（5）“秒杀”诈骗：商家设置部分商品为“秒杀款”，实际由系统设置，消费者根本无法成功“秒杀”，甚至还会造成个人隐私信息泄露。
专家支招：
专家建议，消费者不要轻易点击不明链接，以防落入陷阱；保护自身的信息安全，不要向陌生人透入自己的重要信息；货到付款包裹，要先验货再付款签收；遇到商家虚假促销、霸王条款，以及遭遇各类诈骗陷阱的，消费者可以向有关监管部门和维权平台进行投诉，维护自身的正当权益。
套路5：电商专供没明确标识 专柜验货不靠谱
同样的纸巾，为什么网上买的薄很多；同样的羊毛外套，为什么网上买的羊毛含量少很多？
近年来，在电商促销中线上线下很难找到同款商品，而专供线上销售的商品被称为“电商专供”，这让消费者很难真正比价获得实惠，同时也被“专供”商品耍得团团转。
所谓“电商专供”商品，是指生产企业专门为电商打造，且只在网上交易平台流通，与实体店销售产品型号略有差别的产品，其特点有二：一是销售渠道单一，只在网络上销售；二是价格优惠。该类商品通常按照实体店的某种产品型号做出某些改动，多数情况是为了节约成本，所以较实体店一般价格低一些，当然质量会差一点。
“电商专供”商品存在以下三种情形，应当区别予以认定：一是“电商专供”商品外观编码与实体店商品完全相同。二是“电商专供”商品外观编码与实体店商品仅有细微区别，内置部件或产品的原料等也有细微不同。不过对于商品的型号编码等存在的细微区别，消费者不仔细观察很难辨识。三是“电商专供”商品在网店展示的广告图片，与消费者在实体店看见的商品一模一样，商品的外观编码与实体店商品的区别在广告图片上有所显示，并且网店销售页面或商品显著位置也标明了“电商专供”。
专家支招：
中国电子商务研究中心主任曹磊提醒消费者，“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样，仔细看，会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别。实际上，“电商专供”商品一般是价格较低而品质稍逊的商品，可以说“一分价钱一分货”。“电商专供”商品一般在服装、电器、鞋帽、箱包等品类较多，消费者要擦亮眼睛。
遭遇“电商专供”上当受骗行为，消费者可依据相关法律进行维权，下单前仔细查看商品的介绍，并保留下单凭证，如订单截图、与卖家沟通的聊天凭证等。
套路6：赠品藏“猫腻” 竟不能享受常规售后服务
电商促销的惯用伎俩之一是商品附带赠品，而一般情况下，赠品如果出现质量问题，卖家通常都会以是赠品为由拒绝保修。以购买大家电送小家电为例，消费者购买冰箱赠送一个电饭煲，冰箱可以享受正常保修、退换货服务，而电饭煲却被明确规定不能享受质量问题7天包退、15天包换、1年保修的三包法规定保修。
《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》明确规定，网络促销经营者在促销活动中销售、附赠的商品，应符合《产品质量法》的规定，不得销售、附赠国家明令禁止销售的商品，不得因促销降低商品质量。附赠的商品，应提供“三包”服务。因此，商家此举与法律相违背。
赠品存在的问题：（1）商家活动介绍页面明确显示有赠品，收到货却发现没有赠品；（2）赠品通常没有发票，不享受正规的三包服务。
专家支招：
专家提醒，下单前，对于商家宣传的活动页面进行截图保留，以防商家不按承诺发送赠品。法律早已有明确规定，赠品也要保修。
赠品通常都没有发票，所以质保卡就成赠品保修时的唯一凭证。消费者在购物时，一定要让商家在质保卡上加盖公章。这样一来，如果诸如电饭煲这样的赠品原厂保修长达3年，那么消费者凭借质保卡同样可以享受到原厂3年保修服务。
套路7：先涨价后打折 与实际宣传折扣不符
双十一的电商促销活动考验着消费者的“智力”，预售、定金膨胀金、各类满减红包、直降红包、返现券等优惠券以及7天或30天保价政策等，让消费者“傻傻算不清”。
一般网络商家都会把一年中商品的最低价放在双十一当天，价优也是吸引消费者双十一“剁手”的主要因素。而为了制造双十一的低价，先涨价后降价已经成为电商行业“潜规则”。
举例来说，某款女装平时的网络售价为200元，标示原价为300元，在双十一前商家突然将原价标示为390元，活动为打五折，实际销售价格为195元，比平常售价只低5元。实际并未像促销宣传的优惠。
虽然2016年双十一前，国家发改委、工商总局等多部委相继出招，对双十一进行了全方位的规范，然而依旧有不少商家打着“双十一全年最低价”的旗号却利用促销欺骗消费者的行为。
专家支招：
专家提醒，面对商家轮番促销广告，消费者需保持清醒，货比三家，对于心仪商品，关注平时销售价格，与双十一价格进行对比，是否存在真正的实惠；对于商家先涨后降等行为，要积极向平台和监管部门进行举报。
维权通道
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动了“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区（www.100ec.cn/zt/315/zxts.html）。11月1日到11月30日期间，消费者在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向平台求助或者举报。
除此之外，消费者还可通过以下常用法律利器进行维权。
（图片来源：中国电子商务研究中心）
