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  • 银行营业网点不只办理银行业务建行“劳动者港湾”成为服务市民新驿站

    时间:2019-11-13 18:59:41  来源:华龙网-重庆日报  作者:

    银行网点是干什么的?

    大多数人都会给出这样的答案:提供存取款、转账、汇款、理财等金融服务。

    然而,建设银行重庆市分行却颠覆了人们对银行的认知——

    在该行营业网点里的“劳动者港湾”,无论你是的士司机、环卫工人、快递小哥等户外工作者,还是游客、普通市民,都可以享受多项便民利民的暖心服务。当你累了,可以进去歇脚;渴了,可以进去喝水;饭菜凉了,可以去加热;手机没电,可以去充电;内急时,可以进去上厕所……

    这家银行为何如此“与众不同”?

    银行网点成惠民服务场所

    “我的保温杯没水了,又来接点儿开水,谢谢你们啊!”11月3日11点,建行渝中解放碑支行营业网点,一位老大爷在饮水机上接了一杯水,热情地与网点工作人员打招呼。

    随后,老大爷从网点一角的书架上拿了一本书,坐在沙发上看了起来。

    老大爷名叫张国华,家住渝中区七星岗,今年70岁。平时,他经常到解放碑走走逛逛。走累了,就会走进这个营业网点歇歇脚、看看书。

    “自从去年底我发现这里可以休息、看书、喝水后,就成了这里的常客。”张国华一脸笑容地告诉重庆日报记者。

    与一般的银行网点相比,建行渝中解放碑支行营业网点有些特别:除了提供存取款等金融服务外,还在营业大厅内打造了一个约60平方米的“劳动者港湾”——这里配备了饮水机、茶几、沙发、微波炉、充电器、母婴室、洗手间、轮椅、婴儿车、老花镜、WiFi、图书、雨伞、急救箱等各种便民服务设施和用品,供人们免费使用。从上午10点到下午5点,不时有人前来热饭菜、喝水、上洗手间、休息、充电、看书等。

    解决老百姓出门在外的诸多痛点

    建设银行重庆市分行相关负责人介绍,“劳动者港湾”最早出现于2018年下半年,至今已覆盖该行遍布重庆各区县的280个网点。

    每一处“劳动者港湾”根据实际情况,都配备了数量不等的便民服务设施和用品。其中,在卫生间方面,就有198个符合开放条件的网点对老百姓免费开放。

    此外,针对重庆游客多的特点,该行还在解放碑、沙坪坝等部分大型网点的“劳动者港湾”里,专门面向游客提供热门景点介绍、旅游路线咨询、美食推荐和免费打印照片等特色服务。

    “为了解决老百姓出门在外经常遇到的饮水难、加热饭菜、休息难、充电难、如厕难等诸多痛点,让他们更方便更舒心,是我们做这件事的初衷。”这位负责人解释。

    环卫工人牟保芬深有体会,她负责解放碑步行街周边的保洁工作,工作的流动性很大,添水、充电、热饭菜都极为不便。现在,只要走进“劳动者港湾”,她的这些需求就能完全得到满足。

    “‘劳动者港湾’就像我们劳动者的另一个家,让人感到非常暖心!”牟保芬竖起大拇指点赞。

    据统计,截至今年9月30日,建设银行重庆市分行旗下所有“劳动者港湾”已累计服务238万人次。其中,大多数是快递员、城管、交警和环卫工人等像牟保芬一样的户外劳动者。

    利用社会资源促进民生改善

    “劳动者港湾”的出现,拉近了老百姓与银行之间的距离,让人们看到了银行的服务不仅有微笑,而且很温馨。

    诚祥地产金岛花园店工作人员刘洋说,过去他带二手房客户到银行办理按揭手续,等待的时间往往很无聊,如办理业务的人多时,还存在没有座位的情况。

    现在,建设银行有了“劳动者港湾”,他带客户来办理按揭手续,几个人可以坐在沙发上聊天,“这种感觉很温暖!”

    是什么促成了这种转变?

    建设银行重庆市分行相关负责人表示,2018年下半年,按照总行统一部署,建设银行重庆市分行拿出所有网点资源来打造“劳动者港湾”,使之成为服务市民的新驿站。

    “民生无小事,诸如如厕、饮水、手机充电等小事,无一不关系到老百姓的幸福感。”这位负责人表示,该行还将陆续增加“劳动者港湾”服务功能,更好地为民服务。

    重庆大学经济与工商管理学院教授廖成林认为,建设银行“劳动者港湾”以人为核心,贴近民生,让政府、银行和老百姓三方都能受益:对政府而言,不花钱就能增加不少惠民服务场所,促进民生改善;对银行而言,可以树立更好的社会形象、提升客户体验;对老百姓而言,能享受更多惠民服务,让生活更加美好。

    他还建议,服务行业网点众多,如果在全市服务行业推广利用社会服务资源建设“劳动者港湾”,将有助于打造重庆民生服务新品牌,编织一张巨大的“民生服务网”,提升百姓的幸福感。

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