华龙网11月29日14时45分讯（记者 阙影）遇上矛盾纠纷，双方当事人不用碰面，甚至足不出户，通过手机APP就能找到附近的专业人士来当“和事佬”，这就是在重庆市司法局指导下，由重庆广电集团都市频道人民调解委员会研发的“巴渝和事佬”APP。它上线两年来，已受理纠纷1.63万起，调解成功率近92%。
手机APP一点 足不出户申请调解
以往，传统的人民调解工作只有线下调解，群众只能通过上门求助、电话等方式寻求调解员的帮助。2016年8月，市司法局以“互联网+”思维创新调解平台，与广电集团合作推出“巴渝和事佬”手机APP，打通了人民调解线上线下联动的新媒体渠道。
记者看到，打开“巴渝和事佬”APP首页，点击“纠纷调解”按钮，用户就可以查看“附近的调解员”，自主选择自己认为满意的调解员，然后进行私信沟通、电话沟通。当调解员受理调解申请后，双方可以约定线下调解时间、地点进行现场调解。调解员结束线下调解后，将达成的人民调解协议书、证据材料等上传到“巴渝和事佬”APP，用户再进行满意度评分。调解中，每一个调解案例都上传到后台备案登记，便于日后调用。
家住巫山县骡坪镇北山村4组的村民黄某就感受到了“巴渝和事佬”APP带来的便利。去年9月初，黄某的儿子遭遇交通事故，索赔未果。由于所住村离镇司法所路程较远，黄某通过“巴渝和事佬”APP，联系上该镇的人民调解员毛永俊，很快确定了调解时间。“省去了来回‘跑趟趟’，一趟便把纠纷给调解了。”黄某说，通过人民调解员近3小时的“讲法讲理”，肇事方当场支付了赔偿款。
上线两年受理纠纷1.63万 调解成功率92%
在方便群众的同时，“巴渝和事佬”APP还能根据各类纠纷发生区域、类型、调处时间等信息进行数据分析，并将结果呈报相关部门，为领导决策提供参考。
“APP也不是一成不变的，会根据新情况、新问题不断升级换代。” 都市频道人民调解委员会相关负责人介绍说，目前，APP已由单一的人民调解功能丰富发展成为集法律咨询、专家调解、人民调解、法律服务、朋友圈等几个核心功能为一体的公共法律服务应用系统。未来还将引入AI和云计算技术，可以拟人对话，为群众提供精准的法律条文及注解，甚至直接给出建议书，赔偿额计算到元角分，还将还增加语音、文字相互转换等功能。
据统计，自“巴渝和事佬”上线两年来，已有近10万名人民调解员、基层法律服务工作者，用户总量近16万人，共受理1.63万起纠纷，专家咨询和调解案件占44.88%，调解员调解案件占41.49%，律师调解案件占13.63%，调解成功率近92%。其中，婚姻家庭纠纷、劳动争议纠纷和消费纠纷所占比例较大。调解员对每起纠纷或咨询都做出了及时回应，一大批问题通过线上申请，线下调解得到了有效化解。
