华龙网12月2日13时40分讯（记者 阙影）“亲，给个好评呗。”如果你是重庆两江新区翠云街道的居民，求你给个好评的可能不止是电商平台客服，还有街道工作人员。两江新区创新社会治理的新模式，探索服务型政府建设， 将“互联网+”技术引入社会综合治理，在翠云街道推出“平安翠云”APP收集处理民情，还向电商“客服”学习，向服务型政府转变。
据介绍，在开展基层社会治理中，翠云街道做了大量改革探索工作。他们充分发挥了信息系统在城市管理中的强大功能，研究开发了翠云街道社会治理（综合执法）信息系统，运用大数据、云计算、互联网等现代信息技术，整合现有综治、信访、司法、群工、数字城管、公安视频等系统，建成全面覆盖、动态跟踪、联通共享、功能齐全的信息平台，采取“外面一把抓，回来再分家”的信息收集处理模式。辖区居民也可以通过这个信息系统反映民情，关注、监督办理过程。
11月17日，记者走进翠云街道，在翠渝路社区见到了一位正在使用“平安翠云”APP的居民陈先生。陈先生30岁，互联网公司员工，他拿出手机给记者介绍，“现在我有什么事都是通过这个‘平安翠云’APP给街道反映，比如马路上的地砖破了、车行道被小商贩堵塞了，甚至是谁家遛狗不拴绳了，都可以反映，意见提交上去之后，我可以实时查看处理进展，处理得及不及时、好不好，我还可以给评价。”
随后，记者来到陈先生所使用的“平安翠云”APP的另一端——翠云街道办事处信息中心。在这里，三名信息员正在处理辖区居民和社会治理巡查员反映的各类民情。
信息员刘奇任意打开了一件已经办理的民情：“这是7月9日我们接到的一条关于市容环境的民情，福安社区的居民反映旧家具堆放影响社区环境；7月13日，福安社区居委会处理完毕；7月16日，街道办工作人员又去验证通过。当天，当事人给了我们五颗星好评。”
类似这样的例子举不胜举，仅今年上半年，翠云街道信息中心就接到各类事项16516件，已办结15358件，办结率93%，“这相当于我们一天要处理八九十条民情，老百姓说我们像热情的网络平台‘客服’，每天跟在身后‘亲，给个好评呗’，我们很高兴，向服务型政府转变，我们很乐意当这个‘客服’。”翠云街道相关负责人说。
