华龙网5月24日17时讯（首席记者 徐焱） 向特殊重点旅客发放“爱心联络卡”，集合站车之力为重点旅客提供无缝衔接的爱心服务；开展“候鸟行动”，为留守儿童探亲外出务工父母提供温馨接力；设立“病助之家”，为生病旅客提供爱心盒饭……如果你在重庆乘坐过火车，那你应该会注意到“马廉服务台”，今年3月初，它被评为了第四批全国学雷锋活动示范点。今（24）日，成都局集团公司“马廉服务台”学雷锋先进事迹报告会在重庆火车站召开，服务台负责人马廉表示，要让雷锋精神伴随嘹亮的火车汽笛声，闪耀在新时代。
“您好，我车坐掉了，我要怎么办？”“您好，我要退票，手续费怎么收？”“您好，我爸爸年纪大了，需要您帮我送上车可以吗？”……每天，重庆火车站的马廉服务台都会收到很多诸如此类的求助，或棘手或细碎，服务台的工作人员都会提供热情的微笑和周到的服务。
马廉服务台成立于2011年3月，重庆火车站精心选拔优秀职工，组成了集购票咨询、失物招领、投诉受理、爱心服务、快速导购、剩余票查询等服务项目为一体的铁路公共服务特色团队。
“车站决定用我的名字命名服务台，让我倍感压力，我觉得必须要把服务台打造好、引领好。”马廉回忆，最初成立时的团队里，有全路“优秀共产党员”，还有局级“服务明星”“服务标兵”，是一支业务精湛、人才济济的队伍，很快成为了旅客心目中值得信赖的“爱心驿站”。
报告会上，“马廉服务台”负责人马廉、“马廉服务台”班组职工代表李津、重庆北站南客运车间党总支书记刘懿通过一件件失物招领、旅客引导、照顾老人儿童和特殊旅客的事例，介绍了服务台的种种工作职能和一路走来取得的各项荣誉。据统计，“马廉服务台”成立7年来，先后有48名同志参与学雷锋，共计服务重点旅客15万余人，累计收到表扬信200余封、表扬意见300余条、锦旗24面，为旅客挽回经济损失近20万元。
重庆北站南客运车间党总支书记刘懿在报告中说，这些年来，“马廉服务台”团队把“待旅客如亲人”付诸于实践，“马廉服务台”帮助过的人不计其数，“学雷锋活动不能仅仅停留在做好事，接下来将开展岗位学雷锋活动常态化、制度化、全员化，不断创新服务理念、不停拓宽服务内涵、不懈追求服务新境界”。
“服务是一门艺术，我们一定要在旅客困难的时候主动伸出援助之手。”这是马廉在工作中经常会说到的一句话，报告会上，马廉表示，今年49岁的她离退休还有6年时间，在这有限的时间里，她将继续留在服务台，带领团队更好地为旅客服务，把曾经做得还不够好的好事做到完美，以更加积极的态度，更加饱满的热情，让雷锋精神伴随嘹亮的火车汽笛声，闪耀在新的时代。
重庆市委宣传部副部长刘晓年，成都局集团公司党委副书记、副董事长王新文出席报告会，并为“马廉服务台”颁发了全国学雷锋活动示范点匾牌。
