1月9日上午，顺义区副区长郑晓博以及区市政市容委、住建委、环保、城管执法局等多位部门负责人来到北京市非紧急救助服务中心，接听12345热线，现场“听民心解民忧”。
9时30分，家住顺义赵全营镇板桥新苑小区的徐先生来电反映，在天竺镇天竺北路和府右街路口东有一个润园酒店，酒店在门口的人行道上私装地锁，划分停车位：“正好挡在人行道上，还占据了盲道，严重影响了行人的正常通行。”听到徐先生反映的情况，郑晓博在本上做了记录:“您放心，我马上就向相关负责人了解情况，尽快给您答复，帮您解决身边的问题。”
放下电话，郑晓博马上询问了相关情况，并且要求尽快核实：“如果反映属实，我们肯定会尽快解决，并且第一时间给群众回复。”郑晓博说，此前，顺义针对辖区内私装地锁，违建等进行过大排查，未发现该情况，很有可能是近期才出现的：“对于这种群众身边的问题，区政府历来都很重视，虽然看起来是小事，但是对于属地居民来说就是大事。”
“郑副区长您好，我住在龙湾屯镇山里新村，这几天昌金路民兵训练基地路西有一百多米的树枝无人清理，能不能请区里给解决一下？”一位姓佟的市民来电。“您放心，我们先核实情况，会尽快解决的。”郑晓博对记者说，入冬了，树枝无人清理不但影响交通，还有火灾隐患，绝不能让百姓提心吊胆的过冬：“顺义区每月的15日和30日都是信访接待日，区里也有12345热线，对于百姓反映的问题都有专人督办，力求把民意落实到工作中。”
