经济日报-中国经济网1月9日讯 1月8日，国家发改委网站发布“关于全力做好2018年春运工作的意见”（下文简称“意见”），要求铁路进一步扩充互联网售票系统处理能力，丰富支付手段，提升购票体验。经相关部门会商预测，2018年春运全国旅客发送量将达到29.8亿人次，与上年春运基本持平。
同时，意见指出，总体来看，客运总量增速放缓但结构发生变化，铁路、民航运输需求仍保持较快增长。明年春节较晚，节前客流相对平缓，节后客流叠加、高峰压力加大。自驾出行持续增多，保障道路安全畅通的任务加重。
据悉，在线旅游平台携程已于日前启动春运交通服务机制，以应对即将到来的返乡潮。携程临时抽调了部分资深客服，加入春运应急小组，7*24为旅客提供服务，保证电话的接通和问题的解决。而在上海、北京等地机场，携程还将在出行高峰时间安排客服专员现场协调处理紧急事宜。同时，携程客服机器人将为用户提供包括自助退、改签在内的多项基础服务。
此外，携程已经与发改委、交通部等国家有关部门，《人民日报》、新华社、中央人民广播电台及地方主要媒体达成合作，通过大数据手段共享春运期间各地机场、车站、轮渡码头的客流量情况，并通过大交通联动等一系列技术手段提升服务质量，为旅客春运保驾护航。
携程相关专家表示，按照往年经验，今年去程的高峰将出现在除夕夜（2月15日）及前三天。其中，旅客出行的最高峰将在2月14日早10点左右到来，一直持续到2月15日下午15点。
同时，考虑到元宵（3月2日）后才是返程的最高峰，携程认为，春节之后的返程高峰将分为两段出现。“第一波高峰以白领上班族为主，在年初七（2月22日）至年初十（2月25日）之间出现。”而返程的最高峰预计会从3月5日一直持续到3月11日。
上述专家还表示，2018年春运可能出现“战线”拉长的情况。2月1日是春运首日，但国内高校普遍在1月中下旬就开始放假，学生返乡潮会在春运前就出现。
携程大交通相关负责人指出，对于春运期间可能出现的恶劣天气、客流激增、延误晚点等情况，携程已经做好了充足的准备。“我们建立了完善的应急机制，将确保旅客的归途顺利。携程将积极响应‘着力提升春运服务品质’的号召，响应政府‘努力为广大旅客提供更加贴心、舒心、暖心的服务’的理念，为更多的人群，提供更‘幸福’的出行体验。”
