一条10千伏的高压线，从黑河变电站出发，穿过茂密的森林，越过糯扎渡镇的上空，一路向南，直达谦迈村。
这是一条单线，带着一往无前的决心，深入到茫茫的群山之中。
南方电网云南普洱供电局这条黑谦线全长178公里，只为了地处偏远的谦迈村400多户农户能用上电。
打雷下雨，这条线路容易受到损伤；狂风断树，这条线路时有断线停电。与其他地方相比，这条线路的跳闸停电次数明显高出几倍。这样的线路，在普洱有许多。
在网架如此差的情况下，南方电网云南普洱供电局“第三方客户满意度测评”竟然年年获得全省第一，靠的是什么？
这个成绩的取得不容易。南方电网云南普洱供电局段勇言简意赅总结说：“靠的是优质服务！”
心系灾民7天排查60处安全隐患
2019年1月8日，南方电网2018年第三方客户满意度测评的结果出来了，普洱供电局得分再次名列云南省第一。
连续七年获此殊荣的背后，是普洱供电局凝心聚力、团结协作，提供优质服务的结晶。
2018年9月8日，周六，上午10点31分，普洱思茅供电局倚象供电所营业班班长杨明杰在家休息，大地一阵摇晃，出于职业敏感，他立即意识到，地震了。
他迅速拿出手机，上网查询，得知墨江县突发5.9级地震。
抗震保电，义不容辞！作为一名技术娴熟的电力工人，杨明杰时常参与救灾行动，已经非常有经验了。他立即收拾衣物，做好准备，等待上级通知。
20分钟后，电话来了，普洱思茅供电局供电服务中心主任贾廷凯通知他参与救灾，前往地震重灾区墨江县通关镇牛库村。
杨明杰与两个同事赶到目的地时，已是晚上十点，整个村子全部停电。
村里到处是断垣残壁，坍塌的墙体、光秃秃的屋顶、碎裂的瓦片，在夜色中露出破败的身影。村民们不敢回家，三五成群聚在村子的空地上低声交谈，闪烁的电筒光不时映照在他们的脸上，显出惊惶的神色。村头偶尔传出三两声狗叫，划破宁静的夜空，夜晚显得更加寂静。
村里都是危房，杨明杰与同事们在车上倦缩着睡了一晚上，等待物资到达。
第二天一早，帐篷物资到达后，他立刻开始忙碌起来。搭帐篷、接电线、安电灯。一直到晚上十一点，帮村民搭好最后一顶帐篷，接亮最后一盏电灯时，他筋疲力尽，却长长地舒了一口气，心里轻松了一些。
此后几天，杨明杰都在排查、处理安全隐患，维护灾区电路运行。7天的时间，他步行30多个村子，排查了60多处安全隐患。
处理安全隐患时，时常有哈尼族老人对他说：“诺嗯挪美麻”。开始他不清楚什么意思，只是面带微笑机械似地点头回应，后来他才明白，老人对他说谢谢。
和杨明杰一道参与墨江地震救灾的，共有数百名电力抢修人员。他们不畏艰苦，每天来回奔波在各个现场，在灾区人民心中筑起了一道坚不可摧的信念之堤。看到抢修人员不知疲倦的忙碌背影，墨江县通关镇牛库村主任彭泽兵十分感动，他说：“虽然地震无情，但抢修人员迅速到来，帮我们搭帐逢、装电灯，及时送来了‘温暖’”。
地震一发生，抢修人员与救灾物资为何能迅速到达灾区？贾廷凯说：“普洱是个地震多发区，普洱供电局有专门的应急机构、应急预案与应急物资，每年都要进行几次救灾演练，当地震来临时，应急预案快速启动，救灾工作能迅速展开。
情系学生球场上空4根电线成功改道
思茅第二小学是普洱市的重点小学，用该校副校长杨雷的话说，思茅供电局对他们两次“鼎力相助”。
学校球场的上空，有4根400伏的裸导线横跨而过（客户资产），距地面仅6米。课余时间，球场上到处都是学生运动的身影，情况非常危险。2009年冬天，学校进行电力线路改造，决定把这4根存在安全隐患的线路改道，于是向思茅供电局寻求帮助。
思茅供电局了解情况后，立即派出维修人员，花了3天时间，将4条线路全部成功改道。
思茅第二小学副校长杨雷说：“思茅供电局的这次‘鼎力相助’，排查了安全隐患，全校师生都十分感激！”
2012年，思茅第二小学新建教学楼，原来的电力满足不了施工用电，学校需增加一台变压器和配电柜。按正常程序需3个月左右才能安装好。
这可急坏了学校领导，全校2800多名学生还在临时校舍里上课呢，大家眼巴巴都在盼着新教学楼。
为了让学生早日回校上课，普洱思茅供电局迅速落实此事，仅一个月就安装好变压器。新教学楼只花了142天就建成，创造了“普洱精神，思茅速度”。事后，杨雷感慨地说：“这背后离不开供电局全力相助的影子。”
爱系用户发电车进小区排忧解难
对灾民如此，对学生如此，对普通的居民用户，普洱供电局同样提供优质服务。
普洱天壁金岛小区的居住楼有十几层。一千多户居民，上楼下楼靠电梯，洗衣做饭靠电器，生活与电紧密相连。一场突如其来的停电，打破了小区的宁静。
2018年4月，小区突然停电，所有用电设备集体“罢工”。做不了饭，看不了电视，就连回家也得气喘吁吁爬楼梯。小区居民集体到物业公司询问原因。
虽然事隔半年多，天壁物业管理有限公司副总经理殷伟豪对当日的情景历历在目。数十位居民围着他，你一言我一语，要求他立即解决，他急得满头大汗。
他赶到附近的电线分接箱查询原因时，思茅供电局的维修人员早已来到现场，正进行逐点检测。维修人员很快就找到了原因，原来是市政排污管道施工时，不慎将一条10千伏供电电缆损坏，造成金岛小区停电。
为了让小区居民用上电，不影响日常生活，思茅供电局将应急发电车开到小区，满足小区居民用电。三天后，被损坏的电缆全部更换，发电车才开走。
小区居民对供电局维修人员迅速赶到分接箱，并找到停电原因，十分佩服。同时，对供电局将应急发电车开到小区，满足小区用电的行为大加赞赏。
真情问候万根蜡烛送光明
漆黑的夜晚，没有电灯，只有摇曳的烛光在闪亮。烛光带来的不仅仅是光明，更多的是温暖。
2018年6月23日至27日期间，普洱孟连供电局进行35千伏勐阿变电站主变增容改造。停电面积较大，涉及36个村民小组，5个村委会；停电时间较长，停电时间长达5天；涉及客户数较多，共涉及2524户客户，涉及1万余人。
如此大范围的计划性停电，却没有一起投诉，这与普洱孟连供电局的真情问候工作分不开。
为了得到用户的理解及体谅，普洱孟连供电局“两手抓”：一方面优化检修作业计划，千方百计减少停电时间、停电范围；另一方面制定相关工作方案，提前通过电视台、营销系统平台、微信平台、营业厅大屏幕、县政府公开网等，多渠道公布及播放停电信息。
停电当天，普洱孟连供电局组织青年志愿者服务队，分别走进勐啊、双相、公信3村68寨的“千家万户”，送上蜡烛，带去问候、关怀及致歉的“千言万语”，同时告知恢复供电的时间。
经过两天的走访，公司送出2400包共计24000根蜡烛，确保了3村68寨每家每户都及时收到供电局的“温馨告知”。
用户们十分感动，并且对停电表示理解与支持。
推出网格化管理主动解决问题
成绩的取得并不是一帆风顺！
普洱市山区面积占98.29%，森林覆盖率68.7%，全市配电网基础薄弱。对于普洱供电局来说，有几个明显的不利之处，配电自动化低，环网率低，绝缘化率低，网架差，加上普洱雨水多，树木多，时常出现因打雷、降雨、风吹断树砸落电线造成跳闸的情况。
按正常来说，如此多的停电，用户的抱怨应该很多？2018年1月至4月，普洱供电局累计发生电话投诉4起，比去年同期增加1起。
虽然只多了一起投诉，普洱供电局全局却上下十分重视，按照“四不放过”的原则，深入分析每一起客户投诉产生的深层次原因，追究有关人员责任，防止同类事件重复发生。
推行“客户经理+设备主人”网格化服务模式，实现网格内营配业务和客户诉求一站式服务。主动收集客户用电诉求，形成客户诉求问题收集常态机制。针对存在问题，反复研究讨论，科学制定客户满意度提升方案。
一旦停电，及时传递信息，由服务调度组织通知客户。
对于频繁跳闸的线路开展专项治理，排查分析，开展整改及治理工作，切实降低跳闸率。
实现故障抢修全过程监控，抢修时间精准管控，提高抢修效率。
在一系列的优质服务之下，客户的抱怨少了，客户满意度持续提升，2018年第三方客户满意度测评得分再次名列全省第一。
这是一份普洱供电局全局员工为普洱市百万客户用上放心电、舒心电交上的一份满意答卷。
后记
普洱供电局为什么这些年一直获得这么好的成绩？刚刚过去的新年又获得老百姓点赞冠军！
深层次原因，就是他们为老百姓用上电、用好电，不计酬劳的付出。从几个事例可以看出，他们是真心真情的为百姓服务。
为了几百户偏远山区少数百姓的用电，不惜耗资几百万元，投资建设一条百年也收不回成本的供电线路；地震灾情突发，他们第一时间出现在受灾现场，抢险救灾，抢修复电；外力破坏导致停电时，为了不影响老百姓的生产生活，他们及时开来发电车；边疆地区正常的变电站主变增容改造停电，也为用户送去暖心的蜡烛。
正是因为普洱供电局有责任有担当的精神，为老百姓真心真情的付出，才获得了老百姓的一致点赞。
有那么一句歌词“只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间”，脍炙人口，经典传唱；有那么一群人，将“人民电业为人民”的重任扛在肩上、放在心里、落在行动。如果我们每一个单位，每一个人，都能够像普洱供电局一样，对老百姓真心真情的服务，无私的奉献，那么我们的社会就会更加和谐、更加美好！
云南网通讯员 孙应钦杜辉吕华
