信网1月6日讯12月30日，96120青岛非急救转运平台召开2020年度总结大会。青岛市卫生健康委医政医管药政处副处长李静漪，青岛市急救中心主任盛学岐，副主任王静，西海岸新区、城阳、即墨、胶州、平度、莱西各急救中心主要负责人等出席会议。会议由西海岸医疗健康集团副总经理刘鹏主持。会上，一方面总结经验、巩固成果、弥补不足，一方面表彰先进、树立榜样、砥砺前行。
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青岛率先上线非急救转运
为合理分配急救资源，根除“黑救护转运”乱象，解决长期以来体弱、行动不便患者转院、出院的难点问题，着力满足人民群众非急救转运服务需求，青岛西海岸新区属企业青岛西海岸医疗健康发展集团联合国内非急救转运行业资深品牌优护送担纲重任，搭建的集调度中心、客服中心、转运机构于一体“非急救转运服务平台”于2019年11月26日正式启动。
平台获批准用的省内非急救转运行业唯一五位短号“96120”，与现有120 通讯调度指挥中心并行运行，实现了院前急救、非急救转运既分开呼叫、分类管理，又做到了相互补充、相互支撑。同时，平台还通过“互联网+”技术优势，实现了24小时客服电话、微信公众号“山东96120”、预约 APP 客户端、及 120 调度客服告知转拨等多形式的呼叫预约受理功能。
平台并逐步完善了非急救转运服务平台的运营监管考核、服务流程规范、转运车辆、设备、人员的配置标准，服务机构的准入、退出标准、培训标准等规范标准、考核体系及运营风险应急处置保障能力。
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年度完成转运任务18000多个
截止目前，96120青岛市非急救转运平台已纳入服务机构5家，12个服务值守站点分布青岛市七区三市，转运护送车辆共计32辆，系统内服务人员116人。截止至今日凌晨零点，96120共计完成转运任务突破18000个，青岛市市内转运任务超过15000个、山东省内跨市转运任务超过2200个、国内跨省转运任务近200个。安全转运患者抵达北京、上海、甘肃、新疆、云南、四川、湖北、黑龙江等地，其中最远抵达新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市达坂城镇，最长里程达3300余公里。96120转运的患者中，60岁-80岁患者达30%、80岁-90岁患者达20%、90岁以上患者接近6%，其中，患者最小的出生仅11天，转运至北京儿童医院、最年长患者106岁，是康复出院转运至养老院。
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勇担社会责任不断升级服务
在日常转运任务有序开展的基础上，公共事件突发时，96120接受120统一指挥调派，积极履行社会责任。2020年伊始，全民抗疫防疫，刚刚成立两个月的96120也在青岛市急救中心的指导下，在西海岸新区急救中心的培训和物资支援下，投身防疫狙击战。96120勇担疫情防控指挥部下达的湖北籍及境外人员返青转运任务、防护物资捐助转运任务。后期又圆满完成后备医院重症病患转运等任务，先后调派车辆100余次，安全转运人员150余人。2020年春末，无情山火肆虐，96120连夜逆行驰援，转运山火危及的养老院中20余位重症失能、残疾老人至安置点。
越是任务艰巨,越能磨砺意志、锤炼本领。2020年8月，在青岛市急救中心的指导下，96120青岛市非急救转运服务平台正式加入半岛航空医疗救援联盟，同时与山东齐鲁华通航空有限公司达成战略合作，服务类型再升级，由普通护送、高级护送、护理护送、监护护送四大类路面医疗转运延伸至空陆一体化医疗救援，服务范围更具多层次化。截至目前，已完成包括长途转运、海上救援等在内的5例空陆一体化救援任务。
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计划2021年底实现全省覆盖
96120不仅仅只是一个号码，就像“出院转院就用96120”所要传达的——96120背后有着非急救转运信息系统、非急救转运服务流程标准、监督管理规范制度等一整套非急救转运服务体系的强大支撑。我们希望赋予这个省级“96”五位短号更多价值和社会意义，暨以96120青岛样板为中心，在省内其他地市建设当地服务中心，由96120负责输出统一服务号码，统一呼叫受理、统一服务标准及统一培训体系，当地服务中心负责当地服务机构的管理、当地市民百姓的认知宣传及市场推广，逐步辐射覆盖齐鲁大地。
这样的架构铺设当地服务中心一方面是可以让越来越多的齐鲁百姓享受到标准化、规范化的非急救转运服务，当省内其他地市百姓有转运用车需求时，不再需要青岛车组空驶赶赴，直接就近调派本地车组实施服务;更重要的一点是，依托半岛航空救援体系联盟的建设，让山东区域百姓在呼叫非急救类航空医疗救护时，由96120中心及时调派相应的直升机或固定翼飞机进行转运。
经过前期市场摸底、服务主体筛选及筹建，目前，96120以青岛为大本营，在鲁东地区、鲁中地区、鲁西南地区分别设点启动了临沂、东营、烟台、泰安四地服务中心的运营，其中，临沂服务中心首批上线6辆转运车，东营、烟台、泰安分别上线3辆转运车实施服务。下阶段，96120将进一步细化区域市场，计划在2021年内实现在菏泽、聊城、威海、日照、济宁、枣庄、滨州等地服务中心建设，实现全省覆盖。希望齐鲁百姓像记住“120”一样，出院转院用车时只需拨打“96120”就可以了。
过去的一年里，96120通过实际运营进一步规范了非急救转运行业市场，提高了从业人员整体素质、完善了院后转运的服务标准。96120的市场份额不断攀升的另一层涵义是，青岛卫健系统上下通过最切实的举措，最大程度保障了患者的合法权益。越来越多的患者在出院转院时选择“96120”，就意味着越来越多的患者正在远离“非正规救护”的危害。通过一段时间的实践探索证明，青岛非急救不仅是行业创新典范，更是切实解决市民出院、转院难点、赌点、痛点的民生工程项目。
信网记者 杜杲燃
