大众网济南・海报新闻4月2日讯（记者 刘帅）4月2日下午，济南轨道交通集团就1号线商业运营首日相关情况进行通报,相关负责人对部分公交老年卡无法使用、人脸识别的应用、多种支付方式混淆、地铁APP退票退款等8个方面的问题进行了回应。
1、部分公交卡、老年卡无法使用的问题
市民手中部分发行较早的老年卡、公交卡因为发行时间跨度大，济南地铁售检票系统未能全部兼容，导致无法正常过闸。截至目前，济南地铁已将济南公交所提供的全部CPU卡进行适配，基本覆盖绝大部分公交卡。如乘客使用的公交卡或者老年卡发行日期较早，建议前往济南公交服务网点进行免费票卡更换或办理泉城通卡。
2、关于人脸识别无法正常应用的问题
针对济南地铁APP录入人脸后无法正常识别的问题，济南轨道交通集团相关负责人表示，由于现场环境、人脸位置、摄录技术等因素影响，存在个别乘客无法进行人脸识别进出闸的情况。济南轨道交通集团已经进行了相关信息的登记，将逐步优化完善人脸识别系统。同时，工作人员也提醒，乘客在进行人脸录入的时候，尽量避免光线过强和逆光的环境。
3、关于多种支付方式混淆的问题
1号线商业运营首日，出现了不少使用二维码进出站异常的情况。济南轨道交通集团运营公司票务部部长田卫刚解释，出现这种情况的原因是APP上单程票与储值票二维码混用。田卫刚提醒乘客，进出站时一定要使用同一个二维码。针对这种情况，济南轨道集团在加强乘客对于APP使用引导的同时，也将在后续版本中对界面进行优化，便于用户理解使用。
4、关于济南地铁APP更新的问题
目前地铁APP与售票机闸机等设备系统版本要求较严格，为保证使用及功能正常，建议乘客及时进行APP版本更新。目前济南地铁APP已在安卓和苹果市场同步开放下载，原包含参观体验抢票活动的测试版本已停止服务。
5、发票领取的问题
目前，全线各车站客服中心均提供纸质发票兑换领取。
购买“泉城通卡”及充值可在客服中心领取相应发票；购买“单程票卡”的乘客可在目的地车站出闸前，凭有效车票领取本程发票；
同时，济南地铁APP可提供“电子发票”领取服务，乘客在济南地铁APP中的消费（二维码乘车、人脸识别乘车等）都可通过“个人中心”界面中的“电子发票”功能按照提示流程完成电子发票领取。
6、关于济南地铁APP退票退款的问题
退票服务：
济南地铁APP提供电子单程票（二维码）主动退票及被动退票服务，乘客通过地铁APP购买电子单程票在未取实体票卡或扫码进站的情况下，可在“购单程票”→“购票查询”→“已购票”界面上点击“申请退票”完成主动退票操作；如截至当日24:00乘客有未取实体票卡或扫码进站的电子单程票，系统将自动为乘客退票，所退票款将返还至个人账户余额中。
退款服务：
济南地铁APP对于用户预充的个人账户余额提供实时退款服务，可通过“个人中心”界面中的“退款”功能实现全额或自定义金额退还至原充值渠道账户中。
7、关于无法现金购票的问题
济南地铁鼓励乘客使用微信或支付宝在TVM上购票，针对无法实现微信或支付宝购票的乘客可将购票现金支付给工作人员，由工作人员在TVM上替乘客购票。
8、关于残疾人、老年人乘车的优惠政策
依据《中华人民共和国残疾人保障法》、《关于济南市残疾人免费乘坐公共汽（电）车的实施意见》等相关政策规定，济南轨道交通集团制定残疾人、老年人乘车优惠政策。
残疾人可凭爱心卡刷卡乘车，盲人凭残疾人证或者爱心卡免费乘车，可通过绿色通道进出站，导盲犬也可上车。老年人持老年卡可半价或免费乘车。
