代俊玉为徒弟戴上“微笑徽章。
驾驶员们微笑亮相。
大众网青岛5月29日讯（记者 王悦音 通讯员 杲怡）记者从青岛公交集团获悉，为了进一步提高城市公交的整体素质和服务水平，青岛公交把深入开展“微笑服务”活动作为提高自身职业修养，集中展示岛城形象和岛城公交人的突破口，努力当好百姓的“专职司机”。
据了解，市北巴士第四分公司自去年3月便在一线职工中推广“笑脸”服务至今已整整一年多的时间。“在这一年里，职工们的服务态度有了质的转变，起初是为了让职工不将个人情绪带到工作中，现在工作再辛苦每个人的脸上也都挂着微笑。整体水平上去了，现如今公司微笑明星已达到百余人。”市北巴士第四分公司书记纪爱俐表示。
早期市北巴士第四公司经过随车跟踪调查评选，有三名驾驶员因驾车平稳、热情服务、车辆整洁被光荣地评为“微笑明星”，她们正式佩戴微笑奖章上岗，线路其他驾驶员随车观摩学习。代俊玉是361路线出了名的“微笑大使”，她性情和蔼，总是面带笑容，而且她的车特别干净。家住水清沟的乘客常先生说：“每次乘坐代师傅的车感觉总是不一样，一踏上车踏板，驾驶员就面带微笑，驾驶室整洁干净的让人感觉进了高级宾馆，感觉很舒适。”驾驶员代俊玉本身就长着一张娃娃脸，笑起来两眼弯弯，白皙的脸上露出两只小酒窝，加之甜甜的嗓音，她的热情服务给乘坐过她车的乘客们留下了深刻印象。在驾驶员代俊玉的推动下，青岛公交市北巴士公司开始在全公司范围内推广微笑服务，带领全体驾驶员争做“微笑使者”。361路线驾驶员贺燕妮就是代俊玉带出的第一个徒弟，她以规范、热情的微笑服务多次赢得乘客的赞誉。乘客穆女士称：“坐她的车，可以把心放实落了！”
“为了让实行微笑活动落到实处，我们实行一季度一评选制度。现如今职工们都纷纷争取早日跨入“明星”行列，有朝一日自己胸前也能够佩戴上微笑的徽章。”市北巴士党委副书记李伟表示。
据了解，为了让一线驾驶员能够更好更快地树牢微笑问候服务的意识，市北巴士公司采取了分阶段推进的模式，从试点线路开始，通过以点带面的方式，逐步向所有线路推广运行，并制定微笑问候的服务标准，从“微笑总动员”到“评选最美笑脸并发放微笑徽章”，逐步把微笑问候服务成为常态化的服务工作。
