六盘水盘州市国税机关在“纳税人开放日”举办税企座谈
少数民族纳税人代表在铜仁市印江自治县办税服务厅套餐业务窗口体验税务登记办理
2018年4月是第27个全国税收宣传月，贵州省国税局、省地税局围绕“优化税收营商环境，助力经济高质量发展”宣传月主题，以“新常态·新税风·新规范·新体验”为主线，在全省税务系统开展“纳税人开放日”系列活动，邀请纳税人代表走进税务机关，通过现场参观、换位体验、交流座谈等别开生面的互动交流活动，让纳税人“零距离”感受新税风、新服务。
实地“看一看” 增进理解促和谐
“看了一圈下来，有三点感受：税务人员精神面貌好，税务文化建设氛围好，税收业务办理效率高!特别是听了关于‘最多跑一次’改革和‘套餐式’服务的介绍后，我真切感到营商环境会越来越好，对企业发展也更有信心了！”全国人大代表、贵州省兴义市布谷鸟民族实业发展有限公司法人代表、执行董事长王菁在参观兴义市国地税联合办税服务厅时感慨道。
在“纳税人开放日”活动期间，全省各级税务机关邀请辖区人大代表、政协委员和纳税人代表、媒体记者走进税务机关，参观办税服务厅、税收文化展厅、党员活动室和普法教育示范基地，了解税务机关服务宗旨、服务措施和服务流程。
贵阳市花溪区、乌当区税务部门邀请纳税人参观税收文化展厅，从贡、助、彻、初税亩到营改增，向纳税人详细介绍中国税史变迁；从老税票到电子发票，全面展示新中国成立后，特别是改革开放40年来，税务人不断优化升级税收管理服务的过程。
“当年抱着一摞摞资料、一沓沓现金到税务局缴税的场景还历历在目，而今，只要坐在电脑前敲几下键盘就办完了申报事项，我们真切感受到了税务部门在丰富服务手段、提升服务水平做了大量工作，也切实减轻了我们的负担！”参观完税收的“前世今生”，纳税人你一言我一语讲出了自己的感受。
各地税务机关纷纷采取生动形象的方式，向受邀纳税人介绍近年来陆续出台的便民办税措施，让纳税人实实在在地感受到税务部门推进“放管服”改革、优化税收营商环境的“实招”和“干货”。
毕节市国税局举办“锐眼观税——优化营商环境面面观”活动，邀请媒体界、文化界代表深入基层税务机关参观、采风、创作，用文学力量讲好税收故事。“毕节国税把文化融入税务工作中，为税收工作塑魂，激发了队伍活力，凝聚了税收共识”，中国作家协会会员王相勤对毕节市国税局发挥税务文化力量，优化营商环境的做法赞不绝口。
黔南州国税局制作《优化营商环境 税收助力前行》税收微电影，介绍便民办税服务措施，在全州税务机关同步播放，黔南州贵定县政协委员张伟观看后说道：“税务部门组织的体验活动，对我们了解更多税务知识，提高办税效率有很大的帮助”。在六盘水市水城县国税局办税服务厅“纳税人开放日”活动现场，听完税务人员讲解后，站在前排的张阿姨略显激动：“参观下来，我感触最深的就是你们的服务是那么贴心，各项措施都表达了我们纳税人的心声”。旁边的同伴应声道：“老张，你还有一点没有说到，就是以前和现在的变化，我就现场来一首打油诗：以前办税好辛苦，现在办税好幸福。进门就有导税员，单证有人辅导填。办税质效迅提高，承诺内容均实现。专事专办有专厅，特事特办有特点。邮政寄递显初心，码上缴税得人心。要是你问这是哪，水城税务服务厅”。
角色“换一换” 体验服务新感受
“平时看税务人员办业务，就是在键盘上敲几下，以为很简单，自己来操作才知道其实不容易，换位思考，以后要多体谅一下我们的税务人员”，铜仁市玉屏自治县纳税人周云勇当了一回“办税员”，表示会将自己的感受分享给身边的亲戚朋友，让更多的人理解支持税收工作。
“纳税人开放日”期间，全省国地税联合办税服务厅特别设置了“办税体验”窗口，在税务人员的指导下，纳税人代表上机体验，办理网上申领发票、远程抄报税等税收业务，见证信息化、智能化纳税服务，增进征纳双方理解互信。
贵阳市开阳县、息烽县税务机关邀请纳税人在办税服务厅和税源管理部门参与“零距离新税官”体验活动。“新税官”亲手为纳税人办理税务登记、税种认定、申报缴税等涉税业务，亲身参与咨询导税、现场辅导、举报投诉受理等税务工作事项，亲自体验税务实地核查的管理流程。
仁怀市税务机关“六换位”体验活动，邀请纳税人“参加一晨会、留下一句话、办理一笔税、参观一网点、服务一企业、感悟一日行”，让纳税人感受涉税业务的“来龙去脉”。
安顺市镇宁自治县、关岭自治县税务部门邀请让纳税人体验热线咨询员、导税员，了解税务部门的涉税事项办理全过程。
“今天的体验活动，让我们对出口退税业务办理有了更多的了解，税务部门专业、便利的服务让我们企业在发展中少走弯路、少碰壁垒”，在六盘水市钟山开发区，为了让受邀纳税人更加直观的感受出口退税操作流程，在税务人员的陪同下，纳税人到办税服务厅“出口退税”专窗办理出口退税申报业务。转变角色、走上专窗、办理业务，活动得到了纳税人积极评价。
铜仁市印江自治县国税局分项邀请纳税人代表在办税服务厅体验，通过“听、看、触、说、做”，全方位了解税收工作和税收业务流程。“我进出办税厅不下一百次了，可以说这十多年来，我是看着办税厅‘成长’起来的，税务部门便民办税的意识明显增强，办税信息化水平越来越高，给纳税人带来了实实在在的便利。”印江自治县长虹家电有限公司负责人何琼女士在办税服务厅体验自助终端办税后说道。
税企“谈一谈” 共话税收谋发展
“‘互联网+’时代，希望纳税人学堂能在网上开课，让我们随时随地学习，省时省力。”
“应体谅纳税人难处，为纳税人提供个性化服务和更多的容缺容错渠道，让营商环境更为优化。”
“纳税人开放日”期间，各地税务部门因地制宜采取多种形式与纳税人代表进行交流互动，来自不同行业的纳税人代表你一言我一语，从税收政策宣传解读、规范便利办税、拓展税银互动范围、建立纳税服务容缺容错机制等不同角度，为税务部门优化营商环境提出意见和建议。
黔东南州岑巩县税务部门召开纳税人座谈会，向纳税人宣传“套餐式”服务和办税事项最多跑一次清单，为纳税人详细讲解最新税收政策，让纳税人能全面及时掌握税收政策动向，合理规避涉税风险，提高对税法的遵从度。
安顺市镇宁自治县国税局开展“我听纳税人讲税法”活动，税务人员聆听纳税人讲税法，了解纳税人对税法的理解程度、对税收优惠政策掌握程度，对理解和掌握不全面的纳税人有针对性地进行辅导培训。
“这次体验活动让我掌握了更多的办税细节，作为‘税宣大使’，在今后的协税护税工作中，我必定更有底气。”铜仁市政协委员、著名书法家汪定强在座谈时，谈了参加开放日体验活动的所看、所听、所思，他认为，通过真实的体验活动，为征纳双方架起了又一座沟通桥梁，纳税人更加了解税收管理服务，增进对税收工作的理解和支持；税务人更加了解纳税人涉税需求，提升了管理和服务的针对性和实效性，实现了税企双赢。
（本文刊发于：《贵州日报》 2018年4月19日）
