扎兰屯市人民医院志愿者引领文明服务风尚

2018年3月学雷锋月，扎兰屯市人民医院志愿者深入持续开展“不忘初心●牢记使命”志愿服务活动，不断提升文明素质,深化服务内涵，带动医院整体提升服务水平，辐射社会、和谐扎兰。

医院门诊大厅、二楼收款处、超声科等人流密集处，每天上午都活跃着一群身披绶带的青年志愿者：引导患者就医、耐心为患者和家属解答问题，及时帮助有困难患者，主动巡视、察看候诊病人有无意外情况发生，并收集患者建议和意见提供给相关科室，他们主动、热情为患者提供全方位志愿服务，极大方便了患者就诊，赢得点赞。

脑电室外前去检查的学生数日排长队，科室人员忙不过来，志愿者便帮着提供引导、登记等协助工作，提高了工作效率，减少了待检学生排队等候时间，130余名学生仅两天时间就顺利完成脑电图检查。

志愿者在核磁、CT室门前，陪检脑出血患者和行动不便患者，尽管患者呕吐物喷溅到志愿者身上，他们不但依然毫无怨言，而且还主动帮助家属预约排队、搀扶患者，提供周到、热情、优质服务，获得患者及家属由衷认可与肯定。

该院规范化管理志愿服务工作，建立学雷锋志愿者工作台账，创建志愿服务工作常态化长效机制。这支志愿者队伍态度和蔼、语言文明、服务真诚，帮助患者就诊热心、解决实际困难，以践行“十九大”和雷锋同志全心全意服务人民的精神实举，铺展春风拂面、温暖人

心美丽画卷。（徐曙光、刘源丰）