拜城县以消费者子接受理发店头发褪色再染色服务时致断发

2018年2月1日晚10点半，拜城县消费者协会负责人蔡强接到一位先生电话投诉，称其妻在拜城县某理发店接受头发褪色再染色服务时，出现头发断裂问题。

收到投诉后蔡强同志不顾暮色已深且天气寒冷，放下碗筷立刻赶到理发店调查核实情况。经了解，消费者巴哈尔古丽女士本想把头发由酒红色染成亚麻色，服务人员涂完褪色膏、使用蒸汽后在水洗时，她后脑勺至颈部头发出现断裂。经营者称店里使用的褪色膏是上等产品，此前从未出现过此类情况，自己也无法理解。为表示歉意，经营者愿意为消费者修复头发，直至消费者满意为止，而消费者主张更换理发店修复，费用由该理发店承担。

拜城县消协经过耐心调解，依据《消法》相关规定，要求经营者退还消费者500元染发费，并承担消费者修复头发费用，双方对此结果都表示满意。（玛丽亚木·依利亚斯）