信网4月15日讯近日，张女士向信网反映，在同方药业奥港国际店购买药品时，不能使用赠送的现金券，并且店员服务态度恶劣，不购买推荐药品就不再回应顾客的询问。对此，同方药业的孙经理表示，经过查询，顾客购买的是非会员商品，不能使用现金券，现金券上都有说明。但在张女士提供的现金券上，标注的却是“仅限会员使用”。
消费者提供的现金券背面说明 来源：当事人
办会员卡赠送的现金券不能用
4月13日，张女士向信网反映，在城阳区同方药业奥港国际店购买药品时不能使用优惠券。据张女士表示，这些优惠券是前期搞活动时送的，有5元和10元面值的，每次消费满38元，可以进行减免。
张女士说，从同方药业奥港国际店办完会员之后，她曾使用过优惠券，都没有问题，但唯独这次，要使用这些优惠券却遭到了拒绝。“同样的药品，在别的店都可以用，在奥港国际店就不能用，而且以前也在这家店用过，这次就是不让用。”
除此之外，张女士还说，店员的服务态度也不好，如果不购买推荐的药品，顾客在接下来询问时便不再回应。“这是最主要的，一直以来他们的服务态度就特别恶劣。”张女士认为，到药店购买药品，需要进行一些专业方面的咨询，店员不回应，对顾客自身的购买造成了极大的不便。
同方药业提供的现金券背面说明 来源：同方药业
同方药业的现金券有两种不同标注
对于此事，信网联系到了同方药业的孙部长。她表示，经过落实，证实现金券只能购买会员商品，而顾客当天购买的为非会员商品，因此不能使用优惠券。
从孙部长提供的现金券上，信网看到关于现金券的解释中标注着“仅限购买会员商品”，但在张女士提供的现金券上，标注的却是“仅限会员使用”。两种现金券的解释完全不一样。
既然是会员，为何不能使用这种现金券?在看过张女士提供的现金券照片后，孙部长改口表示：“按照使用说明是可以用的，同方药业不会因为一张5元的券就为难顾客。”并称这其中可能存在误会。
对于不购买推荐药品，店员就不再回应顾客的询问一事，孙经理则表示，根据监控显示，并未存在店员态度恶劣的行为。
消费者可向市场监管部门投诉
4月14日，信网就此事联系到青岛市消保委，工作人员介绍，对于代金券、优惠券等，目前尚无具体的法律法规进行规范，就目前代金券、优惠券等名目繁多的消费券，该工作人员也表示，主动权由商家掌控，“我觉得这属于一种格式条款。”工作人员表示，按照正常情况，商家应该遵守现金券上的规则。
“法律没有明确规定，一般这种情况，只能建议商家遵守约定，避免造成消费过程中的纠纷。”对于张女士的情况，工作人员建议其可以向属地的市场监管部门进行投诉。
信网记者杜杲燃
