信网4月17日讯 市民刘女士4月10日，在同安路一家超市购买了10包迎春乐牛奶，花了20多元。第二天拆开包装后，竟从里面倒出的牛奶中发现一只黑色的虫子。刘女士想跟厂家讨个说法，但迎春乐牛奶方面表示，牛奶已经打开了，不能确定虫子是在什么时间进去的，所以无法给刘女士处理。信网联系了迎春乐牛奶厂家，对方表示，愿意赔偿刘女士一箱同样的牛奶，但刘女士没有答应。
(来源：当事人)
刘女士告诉信网，牛奶的生产日期为4月5日，保质期45天。4月10日买回家放了一晚，第二天早上她给孩子做早饭，拆开后将牛奶倒出的过程中便发现从里面倒出了一只黑色的虫子。“刚开始只看到一团黑色的东西，便把这包牛奶放到了一边，吃完饭回去看，便看到了一只黑色的虫子飘在牛奶上。”刘女士拍完照片后便倒掉了。
信网看到刘女士发来的照片，虫子有苍蝇大小，全身呈黑色，但看不出具体是昆虫。刘女士告诉信网，发现是虫子后，她当即联系了超市。超市方面称将联系厂家回复，第二天，迎春乐方面联系了刘女士，称经过工厂方面核实，牛奶不可能存在问题，所以不存在过失，无法给刘女士处理。得到这一回复的刘女士十分生气。
(来源：当事人)
“我联系厂家又不是为了索赔，只不过想要一个说法，哪怕对方能表示歉意我也不会追究，但对方从头到尾连句道歉都没有，还说牛奶已经开封了，无法证明虫子是什么时候进去的，难道我会为了一包牛奶去故意‘碰瓷’么?”
根据刘女士提供的电话，信网联系到了迎春乐牛奶的客服电话，对方称属于迎春乐总部。工作人员告诉信网，接到刘女士的投诉后他们曾与工厂方面核实，工厂称牛奶生产过程不存在问题，不会出现奶里出现虫子的情况。“像刘女士的情况，包装已经打开了，无法判断虫子的来源，无法证明存在过失。”工作人员表示，事后他们曾提出赔偿一箱相同的产品，但刘女士没有答应。
信网联系市北区市场监督管理局，工作人员表示，对于有预包装的商品维权，取证比较困难。像刘女士这种情况，在商家不承认过失的情况下，顾客比较难维权，建议双方先协商解决，协商不成可通过工商部门进行调解。信网记者 杨宇宣
