信网4月7日讯 近日，市民张女士向信网反映称，她在青岛市李沧区奥克斯广场内的悦儿湾儿童SPA水育乐园(以下简称为悦儿湾)给孩子办了一张游泳卡。近日，该游泳馆负责人突然在微信朋友圈发布消息称，经营场地将搬迁至万达悦公馆。由于离家位置较远，张女士提出退款，但是遭到商家拒绝。“后来维权的人越来越多，悦儿湾又变了说法，想要退款的客户，需要按照每次138元来结算后退款，但是我们办卡的时候，是每次30元的，这样结算，我们不仅没有剩余，还得倒贴钱。”对此，悦儿湾相关负责人表示，退款方案是根据协议来执行的。
游泳馆突然搬迁
2018年底，为了培养孩子的兴趣，张女士在奥克斯广场内的悦儿湾给孩子办了一张游泳卡，共100次，价值3000元。“我办的时候他们是刚营业的，很便宜，也没有任何的书面协议，后来再办卡的人才开始有书面协议。”
截至2019年春节前，张女士的会员卡剩余47次，因受疫情影响，悦儿湾也一直没有营业。但是在前几天，张女士发现，自己所在的悦儿湾会员微信群在没有任何征兆的情况下，突然被解散，并且其负责人在朋友圈发布消息称：因疫情影响，据有关部门要求，游泳行业暂停开放经营，导致本店无法承受高额的运营费用，故即日搬迁至李沧万达悦公馆内的海乐游，与海乐游拼场经营。
悦儿湾的上述行为，令张女士很是不满，她认为，即使要搬迁，也应该提前告知会员，征求大家意见。并且，之所以选择悦儿湾，就是因为离家近，现在搬到悦公馆，很是不方便。“最主要的是，像我们这些早期办卡没有书面协议的，新店是不接收的。”
家长提出退卡遭拒
考虑到这些因素的影响，张女士向悦儿湾负责人提出了退款，但是遭到对方拒绝，“负责人态度很强硬，不延续，不退卡，这不是霸王条款吗?”
据张女士介绍，后期，因维权人数越来越多，悦儿湾负责人才开始妥协，同意退款，但是其出具的方案，让张女士等人哭笑不得。“我们办卡的时候，是按照每次30元收取的，但是负责人提出，要按照每次138元来结算，这样的话，我们不仅没有拿到退款，反而要倒贴钱。”
悦儿湾否认拒绝退费
为了解此事具体情况，信网联系到了悦儿湾相关负责人，对方表示，悦儿湾受疫情影响较大，加上奥克斯广场房租很贵，所以为了让游泳馆继续延续下去，选择了房租比较低的悦公馆，跟其他游泳馆一起拼场地。
如果会员有退费需求，可以按照138元每次来进行结算，然后退费。“从没说过不退费，结算的金额也是按照会员协议来的。”对于张女士所说的没有纸质会员协议，该负责人称不可能，当初办卡的会员，是都有协议的。
“张女士不是我们的会员，她是跟其他宝妈拼的卡，我们当时是不允许家长拼卡的，但是也没有强行禁止。”该负责人告诉信网，对于会员卡仍在有效期内的，需尽快预约，会员卡已经过期的，不做任何延续服务。
悦儿湾最初拒绝退费 来源：受访者
对于悦儿湾负责人的上述说法，张女士予以否认，称每次带孩子去游泳，悦儿湾都会给出具会员小票，这一点可以证明自己是会员。并且，有与负责人聊天记录作为证据，证明对方是知道家长拼卡的。“当时他们刚开业，在会员群里建议宝妈们拼卡，这样更优惠。而且，疫情期间，无法带孩子去游泳，为何不做延期?这样对消费者来说，未免太不公平。”
张女士介绍，办卡初期，拼卡的家长有很多，大约10个左右，同样都是没有拿到协议，现在微信群突然被解散，无法找到他们当初说可以拼卡的消息记录。
如果确实能证明办卡期间未拿到协议，悦儿湾会怎么解决呢?对此，其负责人表示，张女士确实能够证明当时没有协议，除按照每次138元结算的方案外，可以协商其他解决方案。
据了解，张女士目前已经向相关部门投诉此事，拒绝悦儿湾提供的任何解决方案，对于此事后续进展，信网也将持续关注。信网记者 岳祥
