信网4月8日讯 近日，青岛的孙女士向信网反映，她的店在美团开通了店家服务之后，每年只有在催交年费的时候，当地的业务人员才跟她联系。“其他时候基本没服务。”对此，美团青岛的业务人员张女士表示，每年都有拜访和电话联系客户，但对于拜访和联系的次数，张女士以公司内部机密为由，并未透露。美团总部客服人员则表示，会将此事向业务部门反馈，核实部门是否有规定要求业务人员对客户提供服务的次数。
在美团交了钱没享受到服务
孙女士在青岛市北区开了一家美甲店，从2017年3月份开始，为了店铺的推广，她选择加入了美团，“美团在业内优势比较明显，我选择了美团的服务。”
孙女士告诉信网，选择美团的服务每年需要交3000元年费，但交了年费之后，却并未得到相应的服务。“每年就在交年费和店铺需要置顶交费的时候给我打个电话。”
“有一次图片显示不正常，我联系了业务员，她只说店里用的平板版本不行，让我换一个。”孙女士说，业务人员的这种解决方式让她无法接受，她认为不可能因为设备不同，就无法使用美团的正常功能，并且业务人员不懂技术可以咨询技术人员，“没咨询他们的技术人员，就是直接让我换设备。”
业务人员回应会定期拜访和联系客户
4月7日，信网通过孙女士提供的联系方式联系到了业务人员张女士，她表示，每年都会跟孙女士联系并且拜访，但在拜访和联系的次数上，张女士以公司内部机密为由，并未透露。
“那次图片显示不正常，我就告诉她换个手机试一下，看看是否正常。”4月7日，信网通过孙女士提供的联系方式联系到了业务人员张女士，她表示是孙女士不愿意换其他设备尝试。“她说手机内存满了，一定要用现在的平板查看。”
张女士告诉信网，可能是因为年费要涨价，孙女士才会出现抵触情绪，“我也不清楚是否因为这个原因，她之前打过电话给总部客服咨询年费的问题，我告诉过她，这个问题不用问总部客服，他们也不知道，直接跟我说就可以。我们都有微信，也有电话联系，平常有问题我们都会跟客户联系。”张女士说，自己每年都会跟孙女士联系并且拜访，但在拜访和联系的次数上，张女士以公司内部机密为由，并未透露。
官方客服：会向业务部门反馈
对于此事，信网联系到美团官方客服，客服工作人员表示，对业务部门的工作并不了解，不清楚部门是否有规定要求业务人员每年对客户提供服务的次数。
该工作人员表示，在跟客户的沟通中，如果客户有问题，业务人员肯定要帮助其解决，该工作人员也赞同由于图片不能正常显示导致客户的体验，业务人员可以向技术人员咨询，最终达到帮助客户解决问题的目的。“我们这边可以将此情况向业务部门的领导反映。”
信网记者 杜杲燃
