青岛高新区政务服务大厅等候休息区非常贴心。来源：半岛都市报
原标题：政务大厅服务24小时不打烊
宽敞的大厅、舒适的沙发、随处可见的自助设备和热情周到的服务人员,走进全新的高新区政务服务大厅,有一种“宾至如归”的感觉。7月29日,高新区新政务服务大厅启动仪式在静园路8号成功举办,这是青岛市首家综合性政务服务大厅。不仅集行政审批、建设工程交易、不动产登记、办税服务、出入境及车驾管业务于一体,实现了办事人员“少跑腿”,更用贴心的细节服务获得了办事人员的认可,真正做到学赶深圳,政务服务让市民、企业舒心。
不动产车管出入境都能办
“外地户口购房要打印社保明细,我刚刚忘了自己的社保登录密码,工作人员很热情,主动帮我解决问题,拿到购房资格证明也就用了五六分钟。”前来办理购房资格证明的冷女士对新政务服务大厅的服务和环境都很满意。
在新政务服务大厅一楼,高新区不动产登记中心、青岛市公安局高新区分局出入境接待大厅、青岛市公安局交通警察支队高新区大队车管分所三家单位“齐聚一堂”。对于这个“新家”,工作人员也充满了期待。高新区不动产登记中心工作人员王炜介绍,“搬到这边,办事环境和效率都有了很大的提升,所有的窗口都进行了扩展,而且压缩了后台审批时间,群众从进门到办完所有业务离开,时间可以压缩到一到两个小时。”据了解,不产登记大厅共设窗口26个,辖区内所有的不动产登记业务全部可以在这里办理。
大厅二楼是行政审批服务大厅和办税服务厅,三楼为建设工程交易中心及部分办公区域。不仅把原来分散在各处的分大厅都集中到了一起,高新区新政务服务大厅还探索实施了政务服务运维管理服务外包,引进专业团队,升级政务服务管理模式,推动审批服务管理更加规范化、专业化。“我们解决了一个‘收审分离’的问题,由深圳特发政务服务公司来做我们的前台收件,他们更专业更规范。我们实行大部制改革以后,机关人员比较少,主要精力可以用在改革创新和审批增效提速上。”青岛高新区行政审批局局长陈勇杰介绍。
服务满意度实时“上墙”
在大厅一楼一进门的大型显示屏上,各专业分区的接待人数、办理量、等待时长、收件时长、满意度、办结率等实时数据放在了最醒目的位置。群众办事要等多久、是否办结、满意度怎么样,一目了然。据了解,这是高新区开发上线的全市首个政务服务与流量满意度分析系统。
记者看到,在大厅的每一个办事窗口前,工作人员身旁都会有一个多媒体交互终端,设备屏幕上会同步显示办事群众所办理业务的流程及所需材料,让市民对业务做到心中有数,同时办事群众还可以给工作人员的服务打分。这种做法大大提升了办事人员的政务服务体验,据了解,这一方式是学习借鉴了深圳、上海等地的经验做法。
下一步,高新区政务服务大厅将试点实施全领域、无差别“一窗受理”改革,加快推进审批服务“秒批”、电子卡包应用共享,推行首席服务官、帮办代办、容缺预审查、并联审批等服务模式,推动审批服务“一门、一窗、一网、一次”办理,进一步推动审批服务提速增效。
贴心服务24小时“不打烊”
高新区政务服务大厅增设了24小时自助服务厅,并扩容了自助办理设备。车驾管业务、税务发票代开、个税自助办税、营业执照自助打印……各类自助服务终端设备“随时待命”,群众可以随时前来办理。
免费打印、免费快递、免费WiFi、自助手机充电站、休息区、母婴室……不仅办事效率高,新政务服务大厅的各种贴心服务也让现场办事群众纷纷点赞。
作为山东半岛国家自创区,青岛高新区在相对集中行政许可权改革、“一窗式”审批改革、审批系统开发建设等审批服务和审批改革工作中,一直走在前列。青岛高新区政务服务大厅的启用,再次在全市综合性大厅建设工作中走在了前头,打造出综合性政务服务大厅的“高新区样板”。
文/图 半岛记者 娄花 胡蕾
