信网2月18日讯 截止到2月18日，交运莱西事业部联合莱西市交通运输局共同举办的--莱西市首届公交满意度“网上网下”调查揭晓，共征集网上631人、现场调查566人参与，合计1197名顾客完成问卷调查，并提出意见和建议。
为充分了解顾客乘坐莱西公交出行的需求与期望，识别影响顾客满意的因素，发现改进机会，不断满足并超越顾客期望，增强顾客满意度和忠诚度，今年1月，交运莱西事业部联合莱西市交通运输局及大众网共同通过网络、现场调查等方式征集顾客对于乘坐莱西公交车出行的意见与建议，共征集网上631人、现场调查566人，合计有1197名顾客自觉接受调查问卷。
一、顾客从事的职业：
企事业单位644人，占比54%;自由职业387人，占比32%;学生111人，9%;政府公务员55人，占比4%。
二、顾客年龄段：
20-40岁658人，占比55%;40-60岁395人，33%;20岁以下118人，占比10%;60岁以上26人，占比2%。
三、顾客乘车频率：
经常382人，占比32%;一般355人，30%;偶尔306人，占比25%;频繁154人，占比13%。
四、顾客总体评价：
很满意912人，占比76%;一般260人，占比22%;不满意18人，1.5%;很不满意7人，占比0.5%。
五、顾客对目前公交线路设计的看法：
合理1009人，占比84%;太绕了102人，占比9%;无所谓86人，7%。
六、顾客对目前公交线路站点设置的看法：
合理1016人，占比85%;无所谓97人，8%;不合理84人，占比7%。
七、顾客认为目前公交车运行班次是否足够：
正好833人，占比70%;较少298人，占比25%;较多66人，5%。
八、顾客等公交花费时间：
10-20分钟574人，占比48%;10分钟以内370人，占比31%;20分钟以上246人，21%。
九、顾客认为目前早班公交车时间设定是否合理：
合理1070人，占比89%;出班过晚61人，5%;出班过早48人，占比4%;有18人提出不同意见，占比2%。
十、顾客认为目前末班公交车时间设定是否合理：
合理980人，占比82%;收班过早159人，占比13%;收班过晚51人，4%;有7人提出不同意见，占比1%。
十一、顾客对公交司机的服务态度评价：
满意1156人，占比96%;不满意34人，占比3%;较差7人，1%。
十二、假如遇上突发事件顾客的反应态度：
立即目前拦阻1177人，占比98%;置之不理13人，占比1%;不该我事7人，1%。
十三、顾客对公交改进意见或建议：
1、车次问题(3条)：希望继续加密莱西公交车次;希望107路加密;中午没有车，早晨就太密;
2、安全问题(1条)：希望驾驶员座位加防护措施;
3、站点问题(4条)：很多公交站点没有公交线路图，比如这个站点有好几路车都在这停，可是站点上只有6路一个提醒牌;下车人多的地方设个站点就好了，站点应该根据下车人多的地方适量增加;并希望多设几个停车港湾，方便市民乘坐;市区公交站点之间偏远，希望多加公交港湾或公交站点;城乡公交首发站尽量进村，不要太远;
4、线路问题(1条)：城乡公交开发的线路较少，基本都是重复以前个体户的线路;
5、首末班时间问题(1条)：希望市区公交线路末班能稍微延迟点时间下班;
6、服务问题(3条)：希望冬天提高车内温度;
7、车辆问题(2条)：城区部分线路车辆太小,老人上下车不方便;公交收费有点贵(最高7元)，青岛最贵才3-4元。
问卷调查相关问题已经报相关责任部门，近期将回复。
信网记者 杨宇宣 通讯员 崔克臣
