信网12月28日讯 12月26日,对市南区珠海路市场监管所王可海所长来说,终于可以舒心地松一口气。一件因某洗浴店停业，造成出售的预付卡无法消费的群体性投诉，历时8个多月的不懈努力，终于可以画上一个句号。回顾事情的全过程，尽管充满荆棘，遇到了很多的困难和曲折，但是为了维护消费者的合法权益，大家逢山开路，遇水架桥，交出了一份完美的答卷。截止目前，共有15名消费者获得退费，共计金额5万余元，出售的372张预付卡获得转会，消费者可以到新的企业进行消费，受到了群众的赞誉。
珠海路市场监管所维护消费者权益为己任
自从去年底，珠海路所辖区1家位于海口路的洗浴会所，收到不少消费者投诉,引起了所里的警觉,该店于2011年营业,营业以来消费投诉并不多。但在短期内针对该店的投诉急速上升,其中的原因究竟是为什么? 路段监管负责人王树生主动打电话询问店长，店长回复和消费者投诉如同一撤，因设备损坏造成停业，无法消费。维修所需要多长时间，一连问了好几次，每次都得不到肯定的回答，问题一直拖了四个多月。
对于洗浴行业而言，每年的冬季是营业的旺季，旺季不急于维修，让人费解。转过年来，在市场监管所不断的催促下，该店迫于压力，重新开业不到一个月，又再次停业。对这次停业的原因店长则解释称：“是因为去年的经营效益不好，准备再次停业”。这样一句不经意的话，让珠海路市场监管所的领导感到问题的严重性，当时全市上下都在忙于迎接上合峰会的到来，大家的全部精力集中在设备安全监管领域，如果该店利用监管的“真空”一溜了之，随时都有可能引发“群访群诉”。
珠海路市场监管所立即采取紧急举措，一方面多方打听该店负责人的电话，打通电话后，工作人员主动向其宣传法律法规，让其认识到“卷款跑路”应承担的法律责任;一方面在内部工作网上锁定该店所有的登记信息，防止当事人“金蟾脱壳”办理注销登记而逃避法律惩处。
几天过后，所负责办理登记业务的工作人员接待一名女士持有该店的相关材料要求办理该店注销登记，正是由于已经锁定采取了相应的措施，任何人无法办理新的登记事项。工作人员当场询问得知更为详细的情况，来人是该店的会计，当询问为何办理注销的原因时，她则称老板想办一家新的公司，鉴于该店的投诉没有妥善处置，工作人员当场没有给与办理注销。
随后，珠海路市场监管所工作人员再次联系该店负责人，向其讲解法律规定，明确了保护消费者权益保护的相关规定，以及经营者停业、歇业或者变更经营场所的，应当在经营场所显著位置明示，并提前三十日以电话、短信等方式通知消费者。该店负责人按照法律法规的规定，在原注册登记场所进行了公示转会告示，之后也按照市场监督管理所的要求提供了通知原有会员的短信凭证。
一个多月持续施压维护消费者权益
据不完全统计，该店出售的预付卡设及人数达400人左右，解决难度大，为了使问题能得到妥善处理，从该店转会工作入手，在各方的努力下，有了一家新的企业愿意接手承担消费卡的责任，双方商谈一直持续到2018年10月13日，终于达成协议。
看上去问题出现了转机，但随之而来的问题，出现新的波折，有消费者反映到新的公司在换卡时，提出只承担自10月13日起前办理的消费者，此后不再受理预付卡的转会义务。珠海路市场监管所的工作人员知道情况后，立即向新公司了解情况。10月18日，工作人员再次拨通原店会计辛某的手机，她称负责人让其转告新公司，本次预付卡转会工作已持续4个多月，时间已经很长了，从现在起停办，否则对后期办理的预付卡不予结款，态度强硬。从此以后，原店负责人就不再接听所里的电话，会计的手机也关机状态。
面对困难重重，所工作人员并退缩，不灰心，仍然坚持按照规定的受理消费者投诉的程序，认真做好该店的每一件投诉调查取证，做好投诉人做耐心细致的解释工作。同时，通过微信将投诉人的诉求和联系方式发送原店负责人和会计。所工作人员每周定时2次电话拨打原店负责人和会计手机，并将拨打时间记录下来。
直到11月16日，原店负责人的手机终于接听了，工作人员结合前期的转会工作和应当承担的法律责任再次进行了说服工作，最终该负责人答应，会再同新公司协商，15天内给予答复。11月底原店会计的手机开机接听电话，承诺近期会发短信告知消费者提供卡号，为确保投诉人能够及时收看并回复卡号。所工作人员立即将协商的结果，通过微信群通知投诉人，要求大家注意及时收看要求提供卡号的短信，公示如果近期未收到会计的短信，及时和市场监管所联系，以便及时协调。
通过工作人员的辛勤的付出，一个多月内共拨打联系原店负责人的电话70多个，60余条短信，在不断催促下，原店负责人才在强大压力下，肯出面解决的。这期间珠海路市场监管所对所有投诉人编造成册,对投诉金额每一笔都核对得清清楚楚。
坚持终换结果消费者退费圆满处理
机会来之不易，为最大限度地通知到仍持有预付卡卡的消费者，所工作人员在通过网络短信通知投诉人的同时，也建议投诉人能够及时通知一下自己的同事、朋友，让其主动和原所并公布其联系方式。12月3日，珠海路市场监管所的工作人员再次进行联系时，第二批预付卡兑换工作基本完成。为确保投诉人和消费者所持有预付卡能够及时办理，珠海路市场监管所的工作人员网上连续三天通知投诉人及时到新店换卡，同时建议投诉人能够相互转告自己的同事、朋友，进行换卡。目前，涉及到该店预付卡的投诉均已处理结束。
信网全媒体记者 杜杲燃 通讯员 姜峰 王树生
