青岛交警支队122指挥中心。
大众网青岛9月20日讯（记者 李朵儿 见习记者 高鹏飞）19日，大众网记者走进青岛市交警支队（以下简称“交警支队”）122指挥中心，实地体验了一把“交管12123”手机APP的“事故快处”功能。据了解，青岛市自今年8月1日起开始实施轻微交通事故在线办以来，共通过“交管12123平台”处理事故14000余起，引导事故双方快速撤离现场，有力地缓解了交通压力，大大减少因道路交通事故引发的拥堵。
交警远程定责 车主五分钟内可收责任认定书
采访过程中，记者刚好通过远程监控看到了发生在青岛城区某干道上的轻微交通事故。只见后台交警通过视频巡检，利用城区摄像头发现拥堵情况及交通事故后，通过监控捕捉到事故车牌号，在车主未及时报警时，就已经提前把电话打了过去，引导事故双方使用“交管12123”拍摄现场照片并在线处理事故。随后，提醒车主马上将车辆移动到不影响交通的地方。整个过程仅仅耗时几分钟，事故就得以顺利解决，交通拥堵情况也随之迅速改善。
交警支队事故处朱警官介绍，车主仅需几分钟的时间通过网签和面签，便可使用该系统办理绝大部分的交管业务，而且全国可用。“过去的处理模式不仅需要花费时间等待交警到达现场处理，还需要三天后由事故双方共同到交警事故科领取事故责任认定书。而现在可以通过“交管12123”完成远程在线定责，五分钟之内车主就可接收到电子版事故责任认定书，可以随时打印用于理赔，成功实现一次办结，节省了事故双方大量的时间和精力。”
实现“警保联动” 事故双方可快速理赔
那么，事故定责之后，车主又该如何快速理赔呢？针对这一情况，交警支队与人保财险青岛分公司合力打造“警保联动”，一支由人保客服调度人员和理赔查勘人员共同组成的远程快处小组入驻交警122指挥大厅，与民警共同通过视频监控及后台处理系统，对事故进行远程调度撤离及后续理赔工作。
人保财险青岛分公司理赔事业部罗群介绍，人保现场查勘人员均已注册为“交管12123”APP的保险用户，对于符合“12123”APP“事故快处”范围内的交通事故，现场查勘人员可协助客户拍摄上传现场照片，进行“自行协商”或“远程在线定责”，现场获取电子版的“自行协商书”或电子版简易“事故认定书”，人保客户在索赔时，无需再到交警部门领取纸质简易事故认定书，可凭“12123”生成的受案编号和其他所需的理赔材料到人保大厅办理理赔。
覆盖多种场景 为当事人解决后顾之忧
据记者了解，“交管12123”事故快处系统推出以后，交警支队在指挥大厅设立巡查岗位，通过对全市道路的实时监控，一旦发现轻微道路交通事故，便由后台工作人员通过“交管12123”进行远程调控、远程指导、远程定责，使事故能够及时发现，快速处理。
交警支队事故处副处长王坚表示，自该系统启用以来，共通过“交管12123”平台处理交通事故14000余起，覆盖了大部分轻微交通事故。其中，在事故双方说法不一、责任认定不清晰、理赔时有一方缺席无法追诉等情况下，“交管12123”都可以顺利解决，既方便又快捷，从各个方面帮助当事人解决后顾之忧，极大地方便了群众。
同时，交警部门也提醒广大车主，通过APP处理交通事故也有时间和情况限制，即每天7时到19时的轻微道路交通事故可选择快处，其他时段的道路交通事故或出现人员伤亡和车辆无法行驶的情况，仍需车主报警处理。
