9月11日上午，巡查组对火车站北侧一家超市的经营许可证、健康证和工商执照进行检查。
随后，工作人员又来到超市旁的快捷酒店进行巡查。
安保执勤人员定人、定位、定岗、定责“挂图作战”，维持车站交通秩序
火车站区域综合整治办公室工作人员向记者展示保安人员责任区分布图
8月30日，车站执勤人员纪文龙成功帮助一名乘车旅客。（照片由受访者提供）
大众网济南9月12日讯（记者 刘大帅）火车站是一个城市的窗口和脸面。这几年，交通拥挤、环境脏乱、车站“天价餐”等成为社会大众“槽点”。治理车站环境，势在必行。今年5月，纬北路街道火车站区域综合整治办公室成立，多个部门联合行动，精细化管理，治标更治本。从车站环境提升，到经营环境改善，从夜景亮化工程，到交通秩序维护……如今，济南站旧貌变新颜，成为“最靓”城市窗口。
提升经营环境：
一天4次不定时巡查,沿街店铺合规依法
“老板，您超市内所悬挂的健康证已经到期了，请及时办理新证，并挂上。”9月11日上午10点，由天桥区综合行政执法局、区卫计局、区食药监局、区市场监管局、区物价局、纬北路街道办等多个部门人员组成巡查组来到火车站北侧一家超市内，对超市内的经营许可证、健康证和工商执照进行检查，对超市未及时更换健康证提出整改意见。随后，工作人员又来到超市旁的一家快捷酒店进行巡查。
“我们现在每天4次不定时巡查，对车站区域内的出行秩序、环境秩序、合法经营进行综合检查。”纬北路街道社区服务中心主任滕长亮告诉记者，通过几个月巡查，巡查组已为车站前街、车站街西沿街餐饮、宾馆、超市共计95家经营单位建立了“一户一档”的信息台账，做到了“信息明底数清”。
据滕长亮介绍，巡查组由成员单位副主任负责牵头带队，重点针对经营业主乱张贴悬挂宣传标牌，沿街摆放商品，一货一签、价格透明，进行了集中整治。经过一段时间管理，“伸舌头”、物价标签不规范、价格不透明等现象鲜有出现，济南12345热线中市民对济南站区域经营环境的投诉率下降48%。
改善交通秩序：
设17个执勤点，定人定位定岗“挂图作战”
9月1日，火车站区域西侧济南市明珠小学开学了，这是一所在校生近1300人的学校。“每天上学放学，前来接送学生的家长与学生加起来足有2000多人。”滕长亮说，而进入9月也是高校学生乘火车返校的人流高峰期，“大学生”和“小学生”在每天的上午7点都会成功“会师”，整个车站人海茫茫。
怎样才能让上学的学生和进站出站的旅客各行其道，加大通行效率？为此，火车站区域综合整治办公室在管理过程将区域划分为17个安保执勤点，采取定人、定位、定岗、定责“挂图作战”的方法，分两个班次维持火车站区域环境秩序。对学生及家长进行引导，错开与火车站进站出站旅客相遇，提高通行效率。同时，还对机动车进行引导，对非机动车辆有序停放进行管理，改善火车站区域交通秩序。
值得注意的是，针对前段时间媒体网络“火”一把的共享单车。8月1日起，天桥区分别致函3家共享单车服务公司，并联合交警部门先后5次约谈、实地调研，强化管理和清运工作。目前正在推进共享单车禁停区和停放区的重新划定，以方便更多市民出行。
打造温暖车站：
“一岗多责”服务旅客，绿色通道体现人文关怀
火车站区域经营环境、交通秩序、车站面貌等硬件已提升，但这还是不够的，只有“软件”服务跟得上、靠得住才能够让济南火车站成为城市的最靓“名片”。
8月30日，一篇“美篇”文章刷爆了火车站区域综合整治办公室工作人员的朋友圈。当日下午，车站执勤人员纪文龙在绿色通道点位执勤过程中，发现一名旅客晕倒在地，并伴有头晕、心慌、手脚无力的症状，经交流得知，该旅客有心脏疾病病史。随即，纪文龙按照乘客要求，帮忙办理退票，取消行程。并联系值班班长，将旅客送往就近的天桥区医院，该旅客得到有效的救治。火车站区域综合整治办公室将对纪文龙尽职尽责、处置妥当的善举予以表彰。
“‘一岗多责’是火车站区域实施精细化管理工作的一项举措。”滕长亮告诉记者，这里的工作人员不仅仅要做好自己的分内工作，而且还要承担别的工作，工作人员要对乘车旅客做到有问必答、有求必应，从而打造温暖车站，提升济南城市形象。
今后，纬北路街道将加强出行环境的疏导、维护，积极联合交警部门、共享单车服务公司，共同实施火车站区域共享单车“电子围栏”设置，开辟区域共享单车管理的“新方法”。同时，完善“一岗多责”工作方法，为执勤保安人员配备“服务包”，让每名队员成为流动志愿服务岗，打造一专多能的队伍，推动管理与服务并进更加深入。
