办税服务厅双领导带班
大众网菏泽9月7日讯（记者 张宁）国家税务总局菏泽市税务局自成立后，牢固树立以纳税人为中心的服务理念，采取“党建+服务”模式，优化提升各项服务措施，强化保障、压实责任、示范带动，走出了一条党建引领“一次办好”的新路子。
强化保障 筑牢坚强战斗堡垒
在税务机构改革过渡期，原国税地税业务处在整合期，纳税服务“一次办好”工作面临着一定挑战，为此，菏泽市税务局联合党委多次召开“一次办好”改革专题会议，研究改革工作，明确改革任务，及时成立基层办税服务厅临时联合党支部，开展窗口合并、流程整合工作。针对原国税、地税人员知识结构差异，各办税服务厅临时联合党支部以融合统一为原则，利用下班、周末开展系统业务、系统操作交叉培训，保障了“一次办好”改革期间办税服务厅步伐一致、服务标准一致。
“不漏掉一个党组织，不漏掉一个党员”，各办税服务厅临时联合党支部，对党员实行积分制管理，划分党员责任区，实行党员包窗口、包责任人“双包”制度，确保党的领导和建设在“一次办好”中全覆盖、无死角。
压实责任，打造优质服务平台
“你好，请问您需要办理什么业务？”办税人员刘东亚一到大厅，在导税台的单县税务局联合党委委员、副局长李建军迎了上去。
联合党委“导税行”是菏泽税务落实“一次办好”改革的一项重点活动，自“一次办好”改革以来，菏泽税务局将党建融入中心工作，全面落实全省税务系统“一次办好”改革优化营商环境会议精神，树立“大服务”理念，聚焦“满意度”提升，以纳税人“来了能办、一次办好、办了满意”为标准，健全完善办税服务厅“双领导带班”、首问负责、容缺受理、导税服务等制度，升级自助办税服务厅，推行“一厅通办”“一网通办”“一键咨询”，将“一次办好”落实到每一个细节、每一项业务。建立以党员业务骨干为主体的导税团队，通过提前进行资料预审，表格预填，避免纳税人因业务不熟练导致无法一次办结业务，切实提高导税质量。辅导纳税人使用电子税务局、24小时自助办税设备，高效分流办税人员，缩短了业务办理时限，科学缓解大厅办税压力，提升纳税人满意度，展现新税务的新面貌。
示范带动，擦亮党员先锋名片
党徽戴在胸前，先锋岗摆在台前，服务时刻记在心中，全体党员亮出承诺，叫响“向我看齐，对我监督”口号，利用大厅公示栏、楼层文化墙进行公开，发挥党员示范带动作用。窗口党员以改革的新思路新手段，把思想和行动统一到“贴心代办、一次办好”新要求上来，创新微笑服务、预约服务、延时服务、上门服务、容缺受理服务“五服务”工作机制。
自7月20日县区局挂牌以来，累计开展预约、上门服务570多次，并为重点项目提供“多对一”“订制式”的联合导办服务。在党员自评的基础上，围绕党员践诺、窗口服务，发放现场调查问卷20000多张，开展电话跟踪回访上万次，以群众满意率检验工作成效。营造创先争优氛围，以党建筑牢思想根基、浓厚干事氛围，先后培育“党员先锋岗”13个，开展“我身边的榜样”征文活动，深入挖掘窗口党员典型事迹，在党员干部的示范引领下，窗口工作人员服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能显著提高，菏泽市税务局将更加有信心为全市广大纳税人提供更加优质、便捷的“一次办好”办税新体验。
