大众网德州7月29日讯(见习记者 蒋丽君 通讯员 孙玮)7月26日,大众日报头版刊发了《17路记者暗访17市政务中心》的报道,指出了德州市政务服务中心税务局窗口“工作能力不够、不专业”的问题。面对问题,市政务服务中心管理办深刻反思,立即采取行动,制定措施,扎实推进整改工作落实。
当日下午,市政务服务中心管理办召开窗口部门会议,43个窗口部门分管领导及窗口负责人参加。会议针对大众日报曝光问题,对照国务院大督查和省“一次办好”督查工作要求,结合国务院十省百家政务大厅暗访通报内容,向各进驻部门当场发放共性、个性问题清单50余份,明确要求各部门举一反三,开展全面梳理排查,逐项制定整改措施,明确整改时限和责任人,确保整改取得实效。
会议要求各窗口部门要更好践行以人民为中心的发展思想,以优化政务服务供给为目标,不断提升便民服务水平,当好服务群众、企业的“店小二”。
各部门均于当天召开内部会议,对问题整改工作进行分头部署。同时,为更好的征求企业、群众的意见建议,第一时间解决办事过程中遇到的堵点痛点难点,“一次办好,您办好了吗”微信小程序上线运行,主动让群众揭短,倒逼服务水平提升。
德州市税务局针对暗访发现本部门窗口存在的“办税人员能力不够、不专业”的问题,迅速制定整改措施,一方面加强业务统筹,对涉及纳税人的所有业务事项进行全面再梳理,最大限度地精简报送资料、简化业务流程、压缩办税时间,充分发挥税种管理、征收管理、税源管理、信息中心等部门对前台的支撑作用,集体解决前台业务中遇到的问题;另一方面深入落实导税服务,优先将服务意识和责任意识强、具有良好的语言表达和沟通协调能力、熟知各项税收政策及办税程序的人员配备到导税岗位,保证固定导税人员2名、流动导税人员1名的最低限额。同时,税务局大力开展包括增值税、消费税、个人所得税、房产税、土地使用税、土地增值税等各项税收政策的全方位业务培训,探索实施执证上岗制度,对测试合格的发放上岗证,对不达要求的不得上岗。
会后,中心各窗口单位迅速部署,立即行动,马上落实:
市交通运输局窗口:
组织召开会议,传达会议精神。
市住房公积金窗口:
组织召开紧急会议,抓紧传达落实会议精神。
市城管执法局窗口:
26日下班后,召开窗口工作人员会议,紧急传达中心会议精神,做到即时整改,并利用局内部审批群,传达到每一位现场工作人员。
市社保中心窗口:
27日上午召开全体人员会议,传达落实整改意见。
市工商局窗口:
26日下班前市工商窗口开了半个小时的全员会,全文传达大众记者暗访通报,举一反三,让同志们提高认识,改进工作作风,确保工商窗口不出任何问题。
市质监局窗口:
27日上班前,召开窗口工作人员会议,传达中心紧急会议精神,做到举一反三即时整改,并在内部审批群,传达到每一位相关工作人员。
市公路局窗口:
第一时间向主要领导汇报了会议精神,局领导高度重视并召开了专项会议,要求窗口工作人员按照清单查找自身不足,并提出了整改措施。
德城区工商局窗口:
26日下班后,德城区工商局带班领导向驻大厅工作人员传达了大厅会议精神,针对各窗口普遍存在问题,举一反三,即使整改,提高认识,进一步改进工作作风。
市规划局窗口:
26日下班前市规划局窗口召开紧急会议,全文传达大众记者暗访通报,传达一次办好相关精神,要求大家提高认识,改进工作作风,对照清单查摆问题,确保不出任何问题。
市外侨办窗口:
第一时间向主要领导、分管领导和办公室负责人以文字方式汇报了会议精神,列出了问题清单和改进措施,并向窗口工作人员传达了有关纪律要求。
市财政局窗口:
市财政局会后已第一时间向主要领导汇报了会议精神,列出了问题清单和改进措施,并向窗口工作人员传达了有关会议要求。
市卫计委窗口:
27日上午向分管领导汇报会议精神,并向窗口工作人员传达了会议要求。
市安监局窗口:
市安监局窗口带班领导及时回局里给主要领导汇报会议要求,窗口负责人及时给窗口工作人员传达会议精神!
市民政局窗口:
26日下班前召开了由分管局长、业务科长、窗口全体人员参加的紧急会议,传达中心会议精神,查找问题不足,及时整改落实。
市残联窗口:
市残联窗口会后第一时间向主要领导汇报了会议精神,本单位高度重视并召开了专项会议,要求窗口工作人员按照清单查找自身不足,并提出了整改措施。
市食药局窗口:
市食药局窗口27日上班前,召开窗口工作人员会议,传达中心紧急会议精神,结合工作实际,个人进行自查,坚决整改存在的问题。
市国土局窗口: