编者的话：2018年是菏泽物业服务规范年，为推动《菏泽市物业管理条例》深入实施，挖掘优秀物业企业先进做法，以先进典型带动菏泽物业整体服务水平，即日起，大众网联合菏泽市住建局，开展“物业服务行业明星”系列访谈活动。今天推出第三篇，一起看菏泽德信物业的风采。
□大众网记者 徐德波 见习记者 任子良
安全一直都是物业工作的重中之重，没有安全作为前提，物业管理将没有丝毫意义。在物业管理上，菏泽德信物业服务有限公司始终把业主的安全放在工作的首位，多措并举彻底根治了“根深蒂固”的高空抛线现象。如今，在德信物业服务的小区内基本配套安装了电动车便民充电桩，大部分配备了“微型消防站”，有的小区还建立了“消防体验室”，2017年，菏泽德信物业服务有限公司剑桥公馆项目经理赵猛被省住建厅评为“全省物业服务行业文明服务明星”，剑桥公馆小区被评为“消防安全示范点”，成为全市众多物业公司交流学习的典范。
菏泽德信物业服务有限公司剑桥公馆项目经理赵猛向记者展示小区内的微型消防站
陪读家庭电车多，地面充电桩代替了高空抛线
6月中旬，炎炎夏日，剑桥公馆小区内绿化树木郁郁葱葱，到处是绿意盎然。小区内配套有充电桩的停车位合理地分布在道路一侧，电动三轮、四轮车井然有序地停放着，居民带着孩子闲坐在长廊上，聊聊家常，有说有笑，眼前还有一池清水带来阵阵清凉，仿佛走进了一座公园。
剑桥公馆小区居民正在小区内休闲纳凉
剑桥公馆小区内优美的绿化环境
“这在之前，是根本无法想象的。那个时候小区内的多栋高层住宅楼上高空充电抛线交错相织、密密麻麻，存在巨大的消防安全隐患。”赵猛向大众网记者介绍，据统计，目前，剑桥公馆内有近1.3万辆电动车，而其中有一半是电动三轮、四轮车。
剑桥公馆小区内高层住宅楼再也不见高空抛线
“现在住在这里，感觉安全了很多，去年这个时候还有不少人高空抛线给电动车充电。”剑桥小区的业主赵先生表示，为了治理高空抛线问题，德信物业真的是下了大工夫，有的时候今天物业帮居民把线收了，第二天他又把线抛出来充电了，自从建了充电桩，大家才慢慢不再高空抛线充电了。
由于剑桥公馆小区靠近菏泽实验中学、菏泽一中南校区，小区里有一大部分居民都是陪读家庭。赵猛说：“陪读的家长都是骑着电动车接送孩子上学、放学，晚上回到小区里需要充电，由于小区最初没有规划充电桩电动车位，大家只能从高空抛线来充电。”
“额外”服务受业主点赞，自建报修平台方便业主
“我们小区很多业主都将房子租了出去，我们逐一对每套房子进行了登记管理，并注明房子出租的信息，包括出租日期，承租人员概况，租赁到期日，快到期时主动提醒业主。”赵猛说，本身这些工作物业公司完全没有义务去做，但考虑到剑桥公馆小区的特殊性，为了避免给业主带来损失，德信物业特别增加了这项服务内容。
在剑桥公馆小区物业服务大厅里，“为人民服务”几个大字在服务台前十分醒目。“昨天物业打电话说，我的房子出租就快到期了，租户不准备续租了，今天我来登记一下我的房子，让物业帮我发布出租信息。”市民何先生正在服务大厅里办理相关业务，他表示，德信物业的服务非常细致、人性化，他的房子交给德信管理他感觉十分贴心。
为了方便业主及时报修，和业主做好沟通，德信物业自主开发了微信报修平台，业主在手机上“一键”即可故障报修、紧急求助、投诉建议、房屋租赁，高效快捷。
“总公司建立了小区报修投诉平台，一为业主提供服务方便，二是监督员工服务情况，每月对投诉回复处理情况汇总，并在公司网站上公布，对不达标的项目进行处罚，从制度上强化员工的服务意识。”菏泽德信物业负责人李建国向大众网记者介绍，自从有了这个平台，德信物业人员挨家挨户上门指导居民使用，定期发布一些安全生活常识，同时各种通知都会在上面及时发布，让业主第一时间了解到物业的工作状态。
多措并举抓消防安全，小区成为“安全示范点”
“每年的6月至9月份，学生放假、开学季，剑桥公馆小区内的居民流动性会变的非常大，这对物业管理带来了很大困难。”赵猛说，每到学生放假的时候，小区里的居民就会走很多，9月份又会有一批家长住进小区里，德信物业就会“重新”向新业主进行安全宣传，增强他们的安全意识。
“去年住进来的时候，每栋楼上都是高空抛线，现在每周五晚上，物业公司都会联合社区、消费部门组织我们观看电影，中间会插播一些安全宣传片，宣传片里面悲惨的画面让大家记忆深刻。”市民李女士在剑桥公馆租了一套房子陪她的儿子在菏泽实验中学上学，她表示，播放安全教育片这个“规矩”，物业已经不间断坚持了一年多了，现在大家都形成了习惯，每到周五都自觉观看。
“为了根治高空抛线的问题，我们在小区内大力规划、修建了一批有配套充电桩的电动车停车位，并按照生活用电标准来收取电费。”赵猛说，同时，德信物业为了加强小区的消费安全配套设施，增强居民的安全意识，除了播放安全教育宣传片外，还在小区内组建了消防体验室、微型消防站，长期不间断地对居民进行安全教育和引导，让安全意识深入每一个居民的心里。
赵猛介绍，在德信物业的大力推动下，剑桥公馆小区成为市开发区首个安装便民充电桩的小区，高空抛线问题也得到了彻底的解决，成为全市的“消防安全示范点”，很多物业公司来小区内参观、学习，同时，定期开展各种消防演练、宣传活动。
