中工网讯 “我对处理结果很满意，没有受到经济损失，是你们帮我追回这1万多元，你们为消费者维权的精神，让我非常感动，谢谢！”不长的短信内容，却是消费者最纯粹的心声，为永新县消协又增添了一笔生机。
2018年3月2日，永新县消协12315接到贵州省贵阳市某女士的投诉电话，其儿子（未满16周岁）趁家长没注意，用其手机下载某拍卖APP，注册账号绑定银行卡，并向该APP充值了1万多元竞拍。该女士发现后，赶紧致电APP应用程序运营者，但拨过去是停机状态，然后又通过QQ联系，几天后对方回复说金额不予退还，意识到事情严重后，她立刻向永新县消协投诉求助。
考虑到该案件涉及网络监管新生事物，与传统实体商品交易不同，永新县消协接到投诉后，立即分流到该APP运营企业注册登记地分局调查处理。执法人员通过系统查询，掌握到该企业基本信息、法人情况，并第一时间与法人取得了联系，不厌其烦地向其宣传《消法》、《民法》和《合同法》等相关法律法规。“经营者应当保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件。”“采用网络等方式提供商品或者服务的经营者，应当提供价款或者费用、安全注意事项和风险警示、民事责任等信息。”对于只有限制民事行为能力的未成年来说，向该APP充值上万元金额的行为，需要其家长追认才有效；而且当事人订立合同，应当具有相应的民事权利能力和民事行为能力。
最终，该APP运营企业认识到了自己的错误，在永新县消协工作人员的调解下，于3月5日向该女士返还了1万多元的充值费。于是就有了开头这一幕的感谢短信，传递出对消协调解维权工作的一份信任和认可。（龙倩 朱国朝）
