营销人员表示，独立的电商网站缺乏社交媒体的个性化和内容丰富性，而这些能促进更深层次的客户关系。其他支持者表示，社交商务可以提高客户参与度和忠诚度。
然而，除了以移动为主的年轻购物者之外，社交商务尚未获得立足点。普华永道2017年的一份报告称，在线买家将社交网络视为获取购买灵感的地方，而不是直接购买。购物平台提供商Bazaarvoice的数据显示，只有19%的消费者从社交媒体平台购买。
年轻人喜欢使用社交商务
Z一代（出生于20世纪90年代中期到21世纪初）主导着社交商务，主要是通过移动设备上的应用程序。千禧一代（出生于20世纪80年代到90年代末期）也支持社交商务，该群体的可支配收入通常低于老年购物者。
Z一代喜欢通过Instagram进行产品搜索和一般的浏览，而婴儿潮一代（出生于20世纪40年代中期到60年代中期）更喜欢Facebook。
移动社交购物的一个障碍是，年轻人经常发现手机上的广告令人反感，而广告是成功社交销售不可或缺的一部分。
热门的社交商务网站
1，Facebook
BigCommerce、IBM Commerce、Magento和Shopify平台都可以与Facebook结合，在卖家的Facebook页面上提供“无缝”销售，而这个页面就成了在线商店。Facebook不向卖家收费，但大多数销售都要通过购买Facebook广告来实现。
2，Instagram
Instagram现在也接受购物帖子，拥有免费企业帐户的卖家可以在自然帖子中标记产品。Instagram企业资料必须连接到Facebook目录，企业可以从Instagram购买广告以促进销售。
因为Instagram隶属于Facebook，因此卖家可以轻松连接他们的Facebook页面 ，BigCommerce、Magento、Salesforce Commerce Cloud和Shopify也可以与Instagram结合。
3，Pinterest
Pinterest卖家需要一个企业帐户，并且可以设置可购买的pin链接到他们的电子商务平台。Pinterest与BigCommerce、IBM Commerce、Magento、Salesforce Commerce Cloud和Shopify建立了合作伙伴关系，卖家可以购买Pinterest广告来推广购物。
Pinterest拥有2亿用户和超过6千万可购买的pin。Shopify的数据显示，Pinterest的平均订单价值为50美元，高于其他任何社交媒体网站。
独特产品适合社交平台
大型品牌已经是社交媒体平台的重要用户，中小卖家也受益于在这些网站上销售，因为只要卖家不购买广告，就没什么费用。
许多小品牌通过使用社交商务大大提高了销售额，他们大多销售独特的服装、珠宝或配饰，他们的目标受众是35岁以下的人。
