退款流程停滞在法务审核阶段。(来源：受访者)
信网/信号新闻10月23日讯 “本想借平台东风，结果客流量也不理想，不赚钱了要退店，却被薅最后一把羊毛。”近日，电器经销商李先生向信号新闻反映，其在苏宁云台退店后，本应在6个月观察期满即退还的1万元保证金，因“规则变动”和“法务审核”等理由被拖延两年之久。
李先生告诉信号新闻，自己是生活类电器的经销商，三年前入驻苏宁云台时，按要求缴纳了一万元保证金，店面在苏宁易购平台上显示，佣金扣点为2%。资料显示，苏宁云台是苏宁集团打造的电商开放平台，主要功能包括为商家提供多渠道销售、供应链赋能、电商运营培训及推广引流服务。
在经营中李先生发现，客流量并不理想，用户量不及京东、淘宝等网购平台，于是决定申请退店。根据官方规则，电器类商家在终止协议、初步查验无纠纷后，需经历6个月观察期，若在观察期内未发现新的涉及商家的未决纠纷或查处事项的，即可无息退还保证金。
规则的承诺在现实中卡了壳。李先生称，自己两年前首次申请退款，迟迟没有结果；今年四月份又被通知“规则变动”需重新提交，第二次提交之后直到今天还没退。“找客服，让联系业务经理；联系上经理，对方只说‘帮你催催法务’就没了下文。”李先生无奈道，“为一万元打官司，精力上实在耗不起。”
信号新闻调查发现，李先生的遭遇并非个例。在社交平台上，多名商家分享了类似经历。有网友表示，苏宁易购官方曾承诺观察期届满后10个工作日内完成退款，但“法务审核”常成为不确定环节，虽然流程图显示7个工作日，一旦在此环节搁置，退款则遥遥无期。
信号新闻就上述情况咨询了苏宁易购，工作人员表示，“保证金退款卡壳一事并非集团原因导致，具体情况需要商家联系当时邀请他们入驻的业务经理。”
公开资料显示，2021年苏宁云台发生运营主体变更，原由江苏苏宁易购电子商务有限公司运营的苏宁云台服务协议及交易规则，变更为由深圳云网万店商务有限公司承接，并履行电子商务平台经营者责任。“企查查”平台显示，苏宁集团拥有深圳云网万店电子商务有限公司独资股东深圳云网万店科技有限公司70%的股份，后者是苏宁绝对控股的关联企业。信号新闻尝试联系该公司，但其在多个企业信息平台上预留的电话均为空号。
调查发现，深圳云网万店这个承担平台责任的实体也深陷纠纷漩涡。据“企查查”平台信息，深圳云网万店电子商务有限公司被提示有1931个被诉案件，案由大多为服务合同纠纷及服务合同纠纷执行案件。与之相关的110条被执行信息，总金额达477.77万元。公司法定代表人已被法院下达5份限制消费令。
面对平台退款流程现状，商家该如何有效维权？山东诚功律师事务所刘国建律师认为，此类涉及平台与商家的合同纠纷，若双方无法协商一致，需通过法律途径解决。但考虑到维权时间及维权成本，也建议商家联合其他遭遇相同问题的商户集体维权，或向当地市场监管部门、电商行业监管部门进一步投诉，推动平台完善退款机制。（谷正原）
