平台发布的公告。(来源：受访者)
信网5月8日讯 近日，方女士向信网反映，自己在住范儿平台上团购朴愫木作的家具迟迟未发货，询问品牌客服后，客服人员称目前因平台原因无法发货，让她申请退款，可申请退款后，款项又一直没有到账，目前，方女士面临着既收不到家具又收不到退款的情况。
2025年2月，方女士在刷微信视频号时，偶然看到了一条装修视频，视频里展示的各种精美家具和装修案例让她眼前一亮。抱着试试看的心态，她通过私信联系了视频发布者，很快就被拉入了一个微信家装团购群。在这个群里，方女士第一次听说了住范儿平台。经过一番对比，她发现同一品牌同一型号的家具，在住范儿平台上的价格比其他网购平台都要便宜不少，于是就交了66元的会员费，开始在平台上团购家具。
2月25日，方女士精心挑选了朴愫木作的北美黑胡桃木桌椅、茶几和沙发，总共花费了22000多元，相比于其他平台能便宜2000元左右。可到了3月份，团购群里突然有群友说平台出了问题，家具退费不及时。方女士心里一沉，赶紧找到朴愫木作的客服人员询问情况。客服人员的回答让她感到困惑：“客服说我拍下的家具不由商家负责，系统暂时无法发货，建议退款。”
3月29日，方女士申请了退款，但此后钱却一直没到账。4月21日，方女士联系平台客服，询问退款何时到账，客服答复说需要30个工作日。这下，方女士彻底坐不住了，她表示根本无法相信平台的承诺，心情十分糟糕。
“我本来是冲着平台价格便宜才团购的，谁知道会遇到这样的事。”方女士无奈地说，“现在家具拿不到，退款又遥遥无期，这让我怎么办？”通过方女士提供的聊天记录截图来看，不少人在团购群里表示，自己也遇到了类似的问题，大家纷纷质疑住范儿平台的信誉和运营模式，不敢相信30个工作日会为这么多消费者解决退费问题。
信网在住范儿App上看到公司于4月3日发布公告称：“在过去一年退款申请的时效上给大家带来了困扰，原因和过去半年国补政策的出现，商家合作政策的变化、业务模式的调整都有关。对于2025年3月1日以后申请退款的用户订单，我们将在退款申请后的30个工作日完成退款。”
信网通过企查查搜索发现，住范儿平台是一家名为北京水木优品科技有限公司所打造的家装平台，于2015年10月成立，在2024年3月获得融资一亿元。信网通过下载注册App后发现，家具团购页面还在正常运行，可以选择各种家具以及大品牌电器，报名后以添加企业微信，由进群助手发送入群邀请后，进入团购群下单。
针对方女士的遭遇信网尝试联系到住范儿平台的客服人员，客服人员称只有统一在线客服，对于信网询问的消费者退费问题以及和入驻品牌的合作问题，截止到发稿前，客服人员只回复了三个句号。
信网又联系到朴愫木作的客服人员，截止到发稿前并未收到任何回复。信网通过搜索发现，在其他网购平台以及品牌官网，包括线下门店，该品牌都在正常发货，根据方女士提供的聊天记录来看，朴愫木作的客服人员称仅在住范儿平台下单的用户才面临着无法发货的情况。
青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员对此认为：“未按约定期限交付商品，根据民法典的规定，卖方应在约定的时间内向买方提供符合质量标准的商品。如果卖方逾期不履行，则构成违反合同义务的行为。方女士已按照程序提出退款申请，而平台未能在合理的期限内完成退款操作，可能涉嫌违反合同中关于退款条款或退货政策的相关约定。在实际操作中，方女士应该收集所有相关的证据材料，如订单信息、付款凭证、与客服的通信记录等，以便在维权过程中使用。”
北京京师（青岛）律师事务所曹严龙律师对此表示：“如果平台收取消费者购买家具的款项没有给到家具品牌方，则构成诈骗行为，建议消费者尽快报警处理。如果经调查未构成刑事案件，消费者等待30个工作日后，若平台未履行相应承诺，可以走民事诉讼途径维护自己的权益。”（王梦婷）
