@片警小侯的N个面

□法制网记者　申东

全国二级英雄模范、全区优秀共产党员、全区优秀人民警察……自从去年宁夏回族自治区银川市金凤区公安分局阅海万家警务室社区民警侯金知的事迹被报道后,侯金知成了宁夏乃至全国知名的“网红”。近日,中央政法委印发通知,要求迅速开展学习宣传侯金知同志先进事迹活动。《法制日报》记者再次来到阅海万家警务室,亲身体验一个85后女片警如何用指尖打造“微警务”、对社区进行“微管理”。

荣誉再多,还是片警一名

记者如约来到“侯金知警务室”,门上贴着的二维码格外引人注目。不到上午10点,这里已有十余位居民和记者一样在等着侯金知。

20分钟后,参加完宁夏青年联合会会议的侯金知出现在警务室,刚才还遇事不知所措、等待的人们立刻有了主心骨。12号楼的王玉萍阿姨没等她进门就迎上去,把她拉到一边,“我要去上海女儿那待半个月,家里的鱼你给操心喂一下,还有客厅里的花,浇两次就够了。”王阿姨一边说着,一边把一串钥匙塞到侯金知手里。

“真不好意思,中午的飞机,着急走,害得耽误你正事儿。”王阿姨所说的正事是侯金知参加的宁夏青联会议,原本会议半天,但她投了个票就从会场“溜”了出来。

金知安慰王阿姨:“姨,我的正事儿就在社区,您的事就是最大的正事儿!”

自己再大的事都是小事,老百姓再小的琐事都是大事。去年7月,已经下班的侯金知手机微信上收到“@片警小侯,我女儿不在身边,老伴瘫痪,突然发烧,咋办呢?”当看到居民黄彩凤阿姨深夜火急火燎发来的求助微信,侯金知二话没说,立即联系医院,协调医院上门送诊。老伴得到了救治,黄阿姨逢人便说、见人就夸:“小侯就像我闺女一样。”

侯金知用真心服务社区群众,换来了居民一份真挚的关怀。侯金知告诉记者,有时一个微信群或QQ群,会同时有七八个人送来问候,“感冒好了吗”“还烧吗”“多喝水”。而小小的警务室,常常会有各种暖心的礼物,张姨炸的油饼,李叔腌的酸菜……

“正是这些亲人般的爱温暖着我,激励着我,让我信心百倍地干好每一天。”在阅海万家社区,居民渐渐把对侯金知的信赖变成对警务室的依赖。在她管辖的社区,“片警小侯”走到哪里都受欢迎。后来,侯金知干脆把家也安在了这个社区,把父母都接了过来,真正和社区居民们成了“一家人”。

　　服务社区,还是网红一枚

“@片警小侯,我是社区居民,请问特行许可证怎么办?”

“@片警小侯,我向你反映个问题,13号楼下的网吧消防安全通道有隐患。”

一双纤细修长的手,配合快速调频的思维,弹钢琴般不停地点击两部手机,侯金知时而噗嗤一笑,时而皱起眉头,或是直接捞起电话拨过去。她如何将17个微信群和11个QQ群里3万多居民的冷暖诉求打理得妥妥当当,赢取那么多颗心,真让人信服又不解。

“您好!我是侯金知,您要办特行许可证?直接到金凤区公安分局治安大队去办理就行。”

“@13号楼群主,你们楼下的网吧消防安全通道有问题,麻烦您去看看,一定要让他改。”侯金知在微信“13号业主管理群”里快速输出一串字。不一会儿,楼长回复侯金知,网吧业主拒不整改。“那不行,张哥您告诉他,消防安全验收必须达标,消防通道得按规定建,这个马虎不得。”她回复。

不多时,侯金知出现在网吧门前,“您好,这是消防安全通道建设规范标准,您现在这么改造绝对不行,没有‘可是’和‘万一’,这事只有必须!”侯金知说罢,拿出《消防安全整改通知书》几笔填好,“签字吧!三天整改时间,到期我们再来检查。”

2011年,26岁的侯金知来到阅海万家社区成为了一名片警,当时6个居民小区、6个单位、300多个商业网点,7600多名住户,让刚刚开展工作的侯金知有点找不着北。

侯金知回忆说:“我当时骑的是分局配发的一辆电动自行车,走街串户。我发现按老办法不出活,还会耽误时间,有时候我想去内部单位或大型场所去检查,可一上午,最多只能去两家。”

侯金知给自己定下的目标是要和居民成为贴心朋友,在社区营造和谐的警民关系,可是照这样的效率连居民都认识不了几个。智能手机里的微信软件给她带来了启发,于是微信二维码成了她第二张名片。

侯金知将微信群和QQ群的功能发挥到了极致,她会定期在群里发布新的政策法规、消防治安小知识,平时只有跑腿告知的通知公告,如今微信里群发大家就都知道了。而省下来的跑腿时间则用来帮助社区群众解决问题。群里渐渐有了人气,侯金知又将不同小区不同商区单位的群体进行了划分,目前已经发展到17个治安微信平台、11个QQ群。

从那以后,侯金知不仅腿忙了起来,手指也一刻不得闲,如果居民有非常着急的事需要帮助,侯金知就会第一时间来到现场,如果不太着急的信息她就要利用吃饭和休息的时间进行回复。

自从侯金知成了“名人”,各种咨询求助络绎不绝,除了阅海万家社区群众,更有一些社会群众的咨询。“都得认真解答,人家问到你就是信任你,就算不是我的辖区,作为一名警察我也会尽所能为有需要的人指明方向。其实,从公开微信号的第一天我就做好了担当的准备。”侯金知说。

　　年过而立,还是温婉小女子

“我还是个没长大的孩子,难免年轻气躁,很多时候担心自己不能给老百姓展示最好的一面,就靠她来舒缓情绪。”侯金知莞尔一笑,麻利起身拽开抽屉,拿出一个银色铝制的香薰容器,点上一小盘熏香,顿时,馨香徐徐。

社区的事,琐碎繁杂,干得久了,难免心浮气躁。除了用熏香,侯金知还有绝招,那就是用一句暖话消除纠纷,由一杯暖茶平复矛盾。

在侯金知的警务室里,办公桌边摆着一套茶具,很显眼。

“她常给来反映情况、唠嗑的社区群众泡茶喝,茶漏、茶海简单到你都不知道它是啥,但小侯专心娴熟、像模像样沏茶的样子会深深感染你。让你在品茶中静心,在等待中敬心。”阅海万家社区居民王连利打趣儿介绍,自己就是被小侯用茶“征服”了。

原来,一年前,王连利自家楼上装修,白天晚上吵得不行,说了几次不顶用。反映到警务室,小侯一边听他讲,一边认真洗茶、倒茶、添茶,那样子就像古典诗文里的女子。没说到一半,王连利就收住了,多大点事,自己都觉得没劲,看看人家小姑娘,难得在浮躁中守一分安宁。

“这不,现在我也是她的‘粉’,治安积极分子。也不是我觉悟高,是她的人格魅力着实吸引了我。这赞,真是点也点不完!”王连利说。

王连利所说的“粉”,是加入到了侯金知组织的,由居委会、物业公司等单位创建的一支320人的社区保安连片巡逻队,昼夜不间断在小区周边巡逻。在阅海万家社区里,你找不到戴着红袖标的“朝阳大妈”,因为这里每一名居民手臂上都戴着隐形的红袖标,群防群治,大家一起努力把治安隐患消除在了萌芽状态。治安案件在减少,邻里之间也通过互联网彼此相识,线上线下打招呼,有事互相帮助。

采访间,28栋楼的郑槐大爷推门进来,郑大爷也是社区义务巡逻员,今天不知又要反映社区治安啥新情况,一进门他非要把小侯拉到对面屋去说。

十来分钟,侯金知脸颊泛着粉,不好意思地咧咧嘴:“郑伯比我爸还愁我嫁人!”

“今年,希望利用互联网,创建新的、功能更齐全的警务微信平台,实现社区共建共治,打造良性社区生态循环,使社区警务室成为受广大居民群众欢迎的网上便民服务‘微警务’。嫁人这事嘛,缘分的渡口,他一定会等我!”低头滑动手机的侯金知羞涩中带着自信。