信网·信号新闻4月1日讯 近日，深圳的叶先生向信号新闻反映，自己购买的华为Pura 80 Ultra手机在使用数月后，频繁出现蓝牙断联故障，在华为授权服务中心修了两次也没修好，也找不到故障的原因。华为售后提议拆机更换主板，叶先生不同意，他认为售后未查明故障原因即提议更换核心部件，既缺乏专业依据，也会导致手机二手价值大幅折损。他要求“多维换机”，遭到华为的拒绝。
购机半年手机频现故障 蓝牙WiFi断联影响日常使用
2025年10月，叶先生花6300余元购买了一部华为Pura 80 Ultra手机。今年3月初，手机出现蓝牙连接异常问题，连接蓝牙耳机后频繁断联，甚至播放一首歌的过程中都会多次中断，同时手机的WiFi网络也出现偶发性断联。叶先生无奈地说： “我本身是学计算机专业的，也一直是华为的老用户，没想到这个机型会出现这种基础功能故障，实在让人难以接受。而且故障出现得比较频繁，这台手机现在基本没法正常使用蓝牙功能。”
华为终端服务报告。（来源：受访者）
发现问题后，叶先生第一时间联系华为售后，希望能尽快排查故障并解决问题。随后，他又去了深圳南山海岸城华为授权服务中心。3月5日首次到店后，工程师仅做了重置网络设置、开启调试模式的基础处理，便让其带回手机。由于故障并未得到解决，3月9日，他再次到店将手机正式留机检测，并留存了维修取机单凭证。3月11日，售后致电叶先生，告知其检测结果为“蓝牙文件丢失”，并给出重刷系统的解决方案，叶先生当即要求门店先完成手机数据备份，3月12日到店确认备份无误后，授权工程师进行刷机。
3月13日，叶先生到店验收，现场仅做了几分钟的基础测试，蓝牙断联故障便再次出现。此后，他与门店工作人员又用各自的蓝牙耳机交叉测试，故障依旧存在。后续售后方面始终未出具任何专业故障检测报告，仅口头告知叶先生，其手机“可能需要拆机更换主板”。
由于多次维修但问题依旧存在，叶先生向华为方面提出了多次维修换机的诉求，但该诉求遭到了华为方面的拒绝。“工作人员始终只同意给我拆机更换主板，再补偿些小礼品。”
“连故障原因都没查清楚，就直接要拆主板大修。换主板会直接导致手机二手估值折损超过1000元。”叶先生表示，若是该故障系手机本身产品质量问题，希望华为能按照相关三包规定为其更换新机。若并非产品质量问题，希望售后方面可以通过专业检测精准锁定故障原因，再制定维修方案，有针对性解决问题，而不是未查明原因就要求拆机更换核心部件，让消费者承担不必要的设备折损。
律师：多次维修未解决同一故障 符合法定换机条件
为了进一步了解该事件，信号新闻联系了华为官方工作人员。工作人员在查询后表示，该问题已有专员正在跟进，华为高度重视产品质量及销售服务等领域的问题，并严格依据国家相关规定保障消费者权益。目前，工作人员已记录相关问题，后续将由其他业务部门的工作人员在联系消费者核实具体情况后进行答复。发稿前，信号新闻未收到相关的答复。
对此，信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师分析，依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，在三包有效期内，手机主机出现性能故障，经两次修理仍无法正常使用的，消费者凭维修记录有权要求销售者免费更换同型号同规格的主机，这被称为“多维换机”。叶先生的手机在质保期内出现蓝牙、WiFi断联的性能故障，针对同一故障已进行两次正式售后维修且均未解决问题，后续再次到店验收故障仍然复现，符合《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中免费更换新机的条件，叶先生可凭维修取机单、售后沟通记录等凭证，依法向厂家主张更换同型号新机。
同时刘律师表示，遇到此类问题的消费者应索要并妥善留存历次维修凭证、沟通记录等证据。若厂家方面拒绝按照三包规定更换新机，消费者可向当地消费者协会投诉，或通过法律途径积极维护自身合法权益。经营者也应严格履行法定售后义务，不得以不合理的维修方案规避换机责任。（耿润 徐基峰）
